消费日报网讯（记者 马佳丽）浙江省消保委在“3·15国际消费者权益日”前，对百度打车、高德打车等10个网约车平台进行了消费体察。此次体察主要关注高速费、跨城费的收取及告知情况，以确保消费者权益得到保障。通过体察发现，各平台在高速费收取方面存在告知不足的问题，部分司机存在违规收费情况等情况。日前，省消保委约谈浙江网约车行业的10家平台，明确提出整改要求。

在某知名网约车平台上，杭州乘客小赵计划从杭州打车前往绍兴。在预订行程时，主界面上仅以一行简洁的小字标注：“本行程可能经过高速路段，若需发票请提醒司机。”然而，这段提示并未明确告知乘客，除了预估的打车费用外，可能还需额外支付高速费用。这导致乘客在行程开始前，未能充分了解可能产生的额外费用，仅在需要发票时才意识到需要与司机沟通此事。

同样的问题，杭州乘客小齐也遇到了，她在某网约车平台从杭州打车至湖州，打车主界面既未提示预估费用不包含高速费，也未提示可能产生高速费的具体金额。“司机在行程中也未没有和我说需要额外支付高速费，仅仅只是在行程结束后，直接在订单中添加16.8元路桥费。”对此，小齐感到很不满意。

根据消费者的投诉，浙江省消保委对10个网约车平台进行了消费体察，结果显示：有5个平台未在打车主界面提示可能产生高速费，另5个作出了提示，但提示不醒目，消费者很容易忽略；此外，10个平台中仅有2个平台在打车主界面对可能产生的高速费金额进行预估。

对于跨城、长途网约车订单，不同网约车平台均会在订单中增加“跨城费”“远途费”等费用，对司机进行补贴。但浙江省消保委在消费体察中发现，部分司机仍然会要求乘客额外支付返程高速费、空车返回等费用。如某网约车平台从杭州打车至嘉兴，司机表示其在嘉兴接不到单，要求体察员支付返程高速费42元。又如某网约车平台打车从湖州至杭州时，司机在订单已包含远途费的情况下，要求额外收取36元返程费。

另一个问题，在杭州打车界里已经老生常谈了，就是收取机场高速返程费成行业“潜规则”。众所周知，杭州萧山机场高速部分采用单程收费方式，车辆进入机场不收费，出机场时收取来回费用。浙江省消保委对萧山机场的网约车进行了12次消费体察，发现9位司机违规要求收取高速费，并有诱导消费者的行为。一些司机在被拒绝后，采取了拒载、擅自收款等不当行为。如一位司机要求收取20元返程高速费，被拒绝后私自增加10元停车费。另一司机在接单前要求收取20元高速费才接单。

315前夕，10家网约车平台向浙江省消保委提交整改报告，针对司机违规收取返程高速费等问题，责令司机退还多收费用，并暂停接单1-5天。针对高速费收取告知不显著、不充分等问题，平台改进系统，显著告知高速费收取情况。曹操出行在约谈会后迅速成立专项工作小组，优化程序，特别提示高速行程，并加大对违规行为的查处力度，连续两次违规将清退。高德打车推出“车费保镖”服务，主动提示消费者确认订单金额，先行赔付因司机绕路导致的实际损失。

编辑：马佳丽