消费日报网讯（记者 牛夏风）“基础会员不能跳广告，那开会员的意义在哪？”近日，有网友吐槽爱奇艺基础会员无法跳过视频片头的120秒广告，引发网络热议，视频软件付费会员“套娃式”收费问题再度受到关注。

记者了解到，目前爱奇艺会员共分为基础VIP、黄金VIP和白金VIP三档。价格方面，基础VIP连续包月价格为15元/月，黄金VIP为25元/月，白金VIP为35元/月。  

据不少网友反映，购买基础VIP会员后，在观看视频时仍被迫观看完整广告，未能换来预期的无广告体验，直指平台“吃相难看”。

对此，爱奇艺方面回应称，爱奇艺基础会员是于2021年最早在爱奇艺极速版上推出的一款比爱奇艺黄金会员更便宜的会员产品。基础会员连续包月15元/月，比黄金会员连续包月便宜10元/月，可以观看全部VIP会员内容但不享有黄金会员跳过视频前贴片广告的权益。用户购买前，在订阅页面可以看到基础会员和黄金会员价格和服务的差异，可按需选择。

对于是否开了黄金会员就可以跳过所有广告，爱奇艺客服表示，“黄金会员是会为您减免部分播放前的一些贴片广告时长，但是您在使用会员的过程中还是有可能会出现其他方式投放一些商业性广告。您可以点击广告页面的关闭或者跳过按钮，跳过广告播放，不会是强制让您观看的。”

事实上，这已经不是爱奇艺第一次引发争议了。此前，一名长期订阅爱奇艺的会员发现，平台在未事先通知的情况下，降低了黄金VIP会员的投屏清晰度，由原来的最高4K降为480P，要求更高清晰度则需额外付费升级会员级别。此举引发了用户不满，促使这位用户诉诸法律寻求公正。

近日，这起关于“爱奇艺限制投屏”的案件也在一审后落下帷幕。法院判定，原告在特定时间前可享受720P和1080P的高清投屏服务，爱奇艺向原告补偿41天的黄金会员资格。在公众压力下，爱奇艺也调整了投屏规则，恢复了原有会员的部分权益。

近年来，“套娃式”收费屡屡引发吐槽，视频平台成为投诉重灾区。各大视频平台，收费模式、会员体系越来越复杂，VIP、SVIP等五花八门的等级让人眼花缭乱，自动开通续费、广告过多、限制投屏等现象屡见不鲜，观众为了观剧所需支付的成本不断攀升，相关视频平台的投诉也与日俱增。

据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保相关数据显示，2021-2023年间，视频平台投诉量不断上升，2023年总投诉量达到11942件，同比增长98.34%。2024年以来，投诉量持续增长，消费保共收到视频平台投诉5884件，涉诉金额高达1927万。

在众多视频平台中，爱奇艺、优酷视频、芒果TV和腾讯视频的投诉量位居前列。其中，爱奇艺投诉量最高，达到2210件，但解决率仅为8.69%；腾讯视频的投诉解决率也仅为5.32%。这意味着，视频平台在处理消费者投诉方面还有很大的提升空间。

事实上，广电总局就曾出台一系列整治措施以敦促这些应用进行方案优化，浙江省消保委也曾就会员服务问题多次约谈了包括爱奇艺、优酷在内的9家视频、音频网站的相关负责人，但是每次整改只能让这些问题暂时平息，同类问题仍变着花样“卷土重来”。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，目前视频网站的商业模式主要依靠会员收费和广告收入支撑，未来应该在提供优质服务的基础上，探索多元化、差异化的会员体系。

针对视频平台相关消费投诉，消费保研究院专家向消费者发布消费提示：应明确自己的观影需求，比如是追求热门影视剧、综艺节目，还是特定类型的纪录片或动漫。据自己的需求，对比不同平台的片源丰富度、价格力度以及会员限制使用人数等因素，选择最适合自己的平台。

其次，在购买会员服务前，消费者应仔细阅读平台的会员协议和细则，特别是关于广告特权、自动续费、退款政策等方面的条款。注意“免广告”“跳广告”等描述的具体内容，避免因为误解而产生不必要的纠纷。

编辑：叶德宝