随着《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式实施，App自动续费服务迎来了新的规范。新规要求App运营商在自动续费前必须以显著方式提醒用户，此举旨在保护消费者的知情权和选择权。然而，这一规定的具体实施方式却引发了社会各界的广泛关注与讨论。

自动续费套路多 相关投诉居高不下

近年来，随着移动互联网的普及和发展，手机APP成为人们生活中必不可少的工具，然而，一些App和平台却在自动续费上“玩套路”，以“首次试用免费”“连续包月/包年优惠”等“福利”吸引消费者，让消费者在不知情的情况下被扣取费用，从而陷入了自动续费的“陷阱”。

记者查询发现，多款APP都存在自动续费扣款选项。如某音乐APP的连续包月、连续包季、连续包年会员服务，在首期有优惠的情况下，自动续费价格分别为15元、45元、158元，而普通月卡、季卡、年卡则分别为18元、54元、218元。同时，关于自动续费的提示也并不显眼，通常在页面下方有很小的一行字：“到期后自动续费，可随时取消”。

在日常生活中，多数APP平台勾选“自动续费”可以享受折扣，对于消费者而言，同意自动续费，是为了更方便、更划算。但是到期后，有些平台并不会提醒用户将要自动续费而是“一扣了之”，甚至一些App在“免费试用”后会自动高价续费，因此 App 的自动续费频频遭到投诉。

杭州市萧山区消保委接到消费者陆某投诉称，其在不知情的情况下开通了某音乐平台自动续费功能，开通时间长达21个月，扣费共计262.8元，其间并无任何扣款通知。

浙江省消保委相关数据显示，2024年上半年，共受理会员服务相关消费投诉551件，其中，消费者投诉反映的问题就涉及会员自动续费前未以显著方式提请消费者注意，消费者在不知情的情况下开通自动续费功能等。据黑猫消费投诉平台公布的数据显示，在 2023 年 4 月 1 日至 2024 年 3 月 31 日期间，与自动续费相关的投诉达 70011 次，消费者损失超过两千万元。

中国消费者协会对此表示，目前自动续费的投诉主要集中在开通付费服务前的侵权问题和服务过程中的权益保障问题两方面，主要为部分 App 开发商以低价、免费试用等形式诱导消费，服务到期后 App 开发商未尽到有效提示义务，强制提前续费，消费者取消自动续费以后、已付费服务被立即终止，自动续费退费难、关闭自动续费后仍被扣费，以及无法联系人工客服等。同时中国消费者协会还进一步表示，目前网站和 App 的各种付费会员种类繁多，消费陷阱不在少数，有的首月优惠、次月高价，有的默认勾选、擅自扣款，让消费者防不胜防。

消保法新规出台  提醒方式引热议

针对自动续费方面的一系列问题，7月1日正式实行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）明确规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提醒消费者注意。

对此业内人士指出，该条例规范了经营者行为，有望遏制这一乱象。同时，“以显著方式提醒消费者注意”的方式将知情权和选择权还给了消费者。

在新规下，付费会员的续费服务运行如何？记者查询发现，关于自动续费的扣费内容，多个APP在支付页面底部以小字形式提示用户，并需要点击才能查看自动续费详细的服务声明。

如某音乐软件在《自动续费服务协议》中表示“将在下一个订阅期扣款前5天以消息推送、站内信等方式通知”。某视频平台客服表示，会员用户在接受服务前及自动续费日期前都有提醒，提醒会通过多渠道，如短信、微信或支付宝、站内消息等形式。总体来看，大部分平台都有明确提到，会在扣款时，提前5日以显著方式提醒消费者。

但对于何为“显著”，引起了消费者的热议。有消费者表示，平时为避免被打扰，APP的推送功能基本上都是被关闭的，短信也可能被视为垃圾信息拦截，因此可能收不到提醒。在他们看来，APP提醒消费者的形式，“不算显著”。

业内人士表示，《条例》的实施，无疑为采取自动展期、自动续费等方式提供服务的经营者加上了“紧箍咒”。在具体操作上，规范自动展期、自动续费等服务，还需从多方面发力。一方面，要建立健全退订服务的统一行业标准，比如付费软件和网站应在醒目位置，以加粗或斜体等显眼的方式，告知用户自动续费的具体细则和关键信息。还要在明显位置设置“退订”键，并进一步简化退订步骤，方便消费者随时取消订阅，让“退订”像“订阅”一样顺畅便捷。

编辑：叶德宝