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严于律己 宽以待人——记浙江联通服务之星刘双

时间:2024-08-29 15:11来源:消费日报网

  刘双自2010年毕业后,就一直在营业厅前台工作,积累了丰富的业务知识和实践经验。她精通各项业务流程,能够迅速、准确地解答客户的问题,为客户提供高效、专业的服务。作为联通营业厅窗口的一线服务人员,她用实际行动践行着这一理念:为客户提供贴心、周到的服务,赢得了客户的信任和尊重,荣获浙江联通“服务之星”荣誉称号。

  在一个忙碌的营业日,刘双注意到一位迷茫无助的老年客户走进营业厅。她立刻迎上去,面带微笑地询问老人需要什么帮助。当得知老人手机出现问题且不会操作时,刘双没有等待老人提出具体要求,而是主动承担起帮助老人的责任。

  在帮助老人解决手机问题的过程中,刘双耐心地听着老人的讲述,安抚着老人的情绪,并仔细检查手机。她发现手机系统需要更新,但老人不熟悉操作。于是,她一步一步地教老人如何操作,并将语速放慢,耐心解释每一个步骤,直到老人完全理解为止。

  在帮助老人成功更新手机系统后,刘双注意到老人显得有些疲惫。她主动为老人倒了一杯水,并关心地询问老人是否需要其他帮助。老人非常感动,拉着刘双的手表示感谢。

  刘双自入职以来严格要求自己,本着对工作的热爱和积极的态度用心做好每一项工作。她主动学习大量的专业知识和沟通技巧,不断提升自身能力和服务水平。她的行为不仅赢得了客户的赞誉和信任,也为通信行业的服务人员树立了榜样。


编辑:刘坤媛

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