2、积极履行企业社会责任是企业公民意识的全面觉醒

2006年以企业社会责任为主要内容的专题调查表明，企业家普遍认同“优秀企业家一定具有强烈的社会责任感”，企业在创造利润的同时，也在为社会创造财富，促进国家的发展。而赞同企业的根本责任是“为股东创造利润”的企业家比重相对较低。对企业家的根本责任是“为社会创造财富”和“促进国家的发展”的认同程度高于对“企业的根本责任是为股东创造利润”的认同程度。（如表19-5所示）。

2007年的调查中，90.3%的企业家同意“企业家在构建和谐社会中应该发挥重要作用。”

调查发现，企业家认同企业各个方面的责任，认为企业很有必要履行经济责任、法律责任、伦理责任和公益责任。2006年的调查结果显示，企业家对履行这四类责任的必要性评分在5.64—6.49之间（7分制）。从表19-6可以看出，在企业经济责任的各项中，企业家把企业自身的生存和发展摆在首要位置；在企业法律责任的各项中，企业家对企业内部运作相关的法律责任的认同程度，高于对企业外部法律责任的认同度；在企业伦理责任的各项中，对“为消费者提供优质产品（服务）”的认同程度最高；而履行企业公益责任的首要工作是提供就业机会，其必要性比参与公益活动、捐助慈善事业更高一些。

调查表明，企业家对公益责任的认同程度低于对经济责任的认同程度。

值得注意的是，不少企业家认为，企业履行社会责任的首要动因是“提升企业品牌形象”。2006年的调查请企业家从12项可能的原因中最多选择3项，作为企业较好地履行社会责任的主要动因，结果选择比重最高的是“提升企业品牌形象”（71.3%）。其他选项依次是“为社会发展做贡献”（38.9%）“获得政府认同”（37.7%）“建立持续竞争优势”（33.4%）“树立企业家个人形象”（29.1%）“实现企业家个人价值追求”（25%）“更好地创造利润”（17.8%）“减低法律风险”（9%）“更好地为消费者创造价值”（8.1%）“应对来自社会舆论的压力”（5.7%）“应对竞争对手的压力”（2.9%）等。

企业家队伍责任担当，还体现在积极参与社会变革，助推经济转型升级与社会发展方面。调查表明，大多数企业家意识到：企业家应该带领企业迈上履行社会责任的新台阶，树立中国企业和企业家的良好社会形象，推动中国现代商业文明的建设，促进社会和谐发展。

（四）加强企业诚信体系建设

孔子说：“古者言之不出，耻躬之不逮。”诚信是人生最美丽的容颜，是心灵最圣洁的鲜花；它是一面镜子，一旦打破，人格就会出现裂痕；它是通往成功的道路，随着开拓者的脚步延伸，他的事业将变得更有品质和分量；诚信更是一种智慧，随着诚信所获得的心灵资本的积累，人生将变得更有价值和富有意义。

诚信是市场经济的基石，尤其是在“互联网+”时代，诚信是企业构建价值平台或融入生态圈、参与共享创新链的通行证，是塑造国际化品牌大树的“根”。

1、诚信就是企业家的人品——王石与褚时健的对话

作为多年的老友，听说王石要来，“一代烟王”、榜样企业家、86岁的褚时健上午十点多在村口小饭馆站着，等了两个多小时。褚时健为什么要见颇有特立独行个性的企业家王石？褚时健说，“因为他在基本感情、基本看法上，和我比较一致。”让褚时健印象最深刻的是，对于自己七八十岁创业，王石了解其中的艰苦。

十多年前，刚从珠峰下来的王石特地去见“保外就医”的褚时健，和那次一样，要见这位吃住都在果园里的老人，驱车来回要九小时。王石为什么想见褚时健？因为他觉得，两个人虽然相隔遥远，但想得一样，做的也一样。

围绕创业过程的诚信问题，褚时健与王石进行了真诚的对话。王石问：“您有没有想过，七十多岁再创业，万一不成怎么办”？褚时健说：“想过。下决心的时候，首先想的是这件事，我当时只有200万，做这个项目要几千万，不足的，就向朋友借。我也跟他们说过，万一失败了，我赔不起怎么办？”朋友们说：“您别说这个话，我们一家拿点钱借您，您有就还，没有就不还，也不要增加压力，我们相信您有九成把握。万一失败了，就是您不赔，你也别不安心。到2007年的时候，我就把借来的钱都还了，有些朋友说不要，我说我赚钱了不还不行。”

褚时健给王石讲了这样一个故事：“我们以前有个香烟牌子，质量非常好，但就是没有利润。《人民日报》记者问我这个事情，我说我们经营最不成功的就是这个牌子，最好的原料，但价格不理想。”采访一见报，那个牌子一星期销量就升了五倍，价格从70元涨到340元，后来有人说：“为什么你一句话就让这个品牌价格涨上去了？因为大家觉得这个老头不会说谎，他说是好原料，肯定就是好原料。”同行很多人都学这种办法，但搞不成，别人一听说：“这个家伙是骗人的。”

王石追问：“大家为什么这么相信您？”褚时健说：“我给他们许诺的东西都兑现，不然人家干嘛相信我？商业来往没有诚信是最糟糕的事情。以前有几个厂要破产，我费一点力气让他们翻身了，到今天他们还感谢我。我后来去了其中一个工厂，他们把职工集中起来敲着鼓欢迎。所以你对人诚实，人家对你也一样，我最困难的时候大家都帮我，那时还没有多少人知道我种出来的果子好，所以销售困难。有企业就说，你不用管了，卖不掉的拉给我们，一家30吨一家50吨的买，还有买450吨的。”

王石问：“后来目标实现了吗？”褚时健说：“这个项目增创税收40亿元。”

2、中国企业家对诚信的本质认识

2001年中国企业家调查系统的调查以企业信用为主要内容。调查发现，大多数企业家认同在市场经济条件下企业信用的重要性，企业在商务活动中重视信用管理，关于企业家应有的职业道德素质，选择比重最高的选项是“诚实守信”，占63.6%。这表明，大多数企业家将诚信视为企业家首要的职业道德。企业家认为企业信用存在的主要问题有：“拖欠货款、贷款、税款”（76.2%）“违约”（63.2%）“制售假冒伪劣产品”（42.4%）“披露虚假信息”（27.3%）和“质量欺诈”（23.5%）等，这些问题直接破坏了市场秩序，使市场交换难以正常进行。产生企业诚信问题的主要原因是“有关部门执法不严”（61.9%）“部分企业经营者职业道德素质不高”（54.5%）“企业普遍追求短期行为”（42.3%）“体制障碍”（36.7%）“监督不力”（31.7%）和“企业盈利不佳”（29.1%）等。

2001年的调查表明，企业家已经认识到其自身对于提高企业信用的责任和作用。调查结果显示，关于“有关因素对企业信用的影响程度”，认为企业家品格对企业信用“影响很大”和“影响较大”的占96.7%，排在所有5个因素的第一位（如表19-7所示）。

编辑：刘家成