2、企业转型升级设计的基本工序

要完成企业转型升级，转型升级六工序提供了一套流程化的思考方法和操作步骤。这六个工序的每一步，在实践中都是无法逾越的，因此需要仔细的思考和认真的准备。

第一步：在转型升级领导力的驱动下，完成企业的转型升级愿景和客户价值主张，并且为之准备足够的组织领导力。对市场机会和企业自身的能力优势进行思考和甄别之后，企业需要提出一个新的转型升级愿景，这个愿景不能只是企业家的愿景，而要成为企业的共识，成为大家的愿景。这个过程不是一蹴而就的，卓越的企业家会用自己的洞察力和前瞻力提出一个大家可能无法想象的新的愿景，共识的达成需要通过不断的讨论、沟通，对新的愿景进行不断的打磨、提炼、修正。这是一个艰难但又不可或缺的过程。

企业转型升级愿景的形成不仅有赖于对市场机会的洞察和捕捉，还要依赖根植于企业的使命和价值观。这个新愿景要和企业早已形成的使命与价值观产生深深的关联，否则在企业的信念方面会发生根本性的抵触，出现企业“巡航系统”失灵。

在今天这个快速迭代的时代，企业家们在制定新的转型升级愿景的时候，很有必要对过去形成的使命和价值观重新进行反思和修订。看看做企业的目的到底是为了什么？这个类似于哲学化命题的思考，对于今天的企业家群体来说并不是一个奢侈品，而是必须涉及的议题，否则大家成长的正当性和内在发展的动力就会大打折扣。日本企业家、被誉为世界经营之神的稻盛和夫之所以深深地震撼和影响着中国当今的企业家群体，就是因为他提出了具有深远哲学意味和更宏大背景的企业哲学问题：利他型的企业使命和价值观。

今天的中国企业家中还没有人真正成为受人敬仰的全球企业领袖，一个原因就在于使命观和价值观还过于狭窄，还过于利益驱动，无法提出一个更大、更长远并真正与人类命运共同体这一普世价值合拍的新的价值观。借用当下中国企业家“吨位”与许多一流企业平起平坐、国家创新驱动战略实施与“一带一路”机遇的这样一个利好机会，优秀企业家们应该去思考这个命题，并且为自己的企业转型升级找到一个更高远、更坚实、更持久的发展依据与道德制高点。

在企业新的转型升级愿景的基础上，还需要明确提出企业的价值主张。所谓的价值主张，就是当实现企业愿景的时候，为客户交付什么样的价值。它包括客户什么样的需要？这个需要对服务的客户群体有多么重要？能够提供什么样独特的产品和服务？

如果说企业愿景是内在愿景的话，那么企业价值主张就是对客户的外在愿景。这两者是高度统一，同时并存，缺一不可的。实际上，很多企业转型升级往往出于自身需要，对真正满足客户的需要、提出明确的客户价值主张并不太关注，这也是这些企业无法进行市场化的技术创新、明确的商业模式创新或运营模式再造设计的关键弱项。如果企业转型升级以后，无法告诉市场和客户，转型升级对客户意味着什么，请问这样的转型升级能够持续吗？正如大家身边经常出现的装修升级的理发店、餐饮店等门店一样，尽管表面的“转型升级”比换老板的速度还快，但无法弄明白这样做究竟给客户带来了什么样的货真价实的产品、服务与价值增值？

第二步：采用可持续的创新，并且在企业层面上展开。这一步实际上是和第三步、第四步的商业模式创新和运营模式再造结合在一起的，也可以说是同时发生的。当大家有了新的企业转型升级愿景，就要采取创新的方式来聚焦于自身的产品、服务、流程或模式。

作为一种基本创新方法，当新的商业模式创立之后，不断地改进、完善就是大家所说的渐进式创新也叫微创新。

从企业及其产品生命周期的不同阶段所采取的渐进式创新的方式是不同的。企业可以结合自身的业务需要在这中间不断摸索，找出更加适合自己的方法。而颠覆式创新有时是通过跨界融合、借用新的技术实现低成本对原有方案的替代和快速进入市场的方式实现的，在今天互联网时代已愈演愈烈。不同创新方式作用于企业转型升级的不同阶段，也作用于产业周期发生的不同阶段。进行持续创新的企业，在新的商业模式下要不断用渐进式微创新的方式去优化自身的价值主张，以及提高价值创造的效率，并且要时时观察市场上有可能出现的颠覆式创新，随时准备进入到颠覆式创新的领域。这样有条件的企业尤其是平台型企业就需要有两种创新体制相融合，即传统的渐进式创新与破坏式创新。

第三步：围绕新的企业价值主张进行商业模式和运营模式的设计。这个价值主张有可能是要创新的产品、新的服务，服务于新的客户群体，采用新的价值管理系统，有新的商业模式以及价值控制的战略控制点。那么，这个新的商业模式创新就需要将这些要素进行整体思考，并且建立相关的基于市场导向的流程、组织结构、人才体系以及管理系统。尤其是绩效管理系统的配合和支持，这就是大家讲的商业模式创新的设计。在当今的商业模式创新中，一定要将视野扩大到企业生态系统和价值网络层面，能够在企业生态大系统中找到彼此配合的价值联结点，将企业自身孤立的发展放大为整个产业链系统的发展与价值链的创新。企业在产业价值系统中找到一个恰当的定位，要么成为价值系统的引领者或跟随者，要么成为别人创造的价值系统中新价值的贡献者，从而在新的商业模式中谋求差异化或恰当的优势。也就是说，企业可以在别人创造的价值模式中寻求差异化这也是一种商业模式的创新。

对很多当下的中国企业来说，在别人创造的商业模式中快速地学习、快速模仿，然后进行不断的优化进行下一步的创新，是很多企业所经历的道路。在运营模式再造阶段，当今的中国企业无论在业务流程、劳动力效率还是设备效率方面，都还有很大的空间和潜力可以挖掘。有时候是被商业模式创新的口号遮蔽了双眼，实际上，从中国产业尤其是制造业发展的沿革看，多数企业应从当下出发，在原有模式下不断地挖掘提升，把现有的业务做深、做透、做精、做细，其实是每一个企业所能采取的最为可靠的转型升级路径。笔者曾喻为：中国大多数企业应在“一寸平台上钻透地球，一颗量子力贯穿宇宙”上狠下功夫，这才是企业转型升级胜利突围的点穴之举。

第四步：战略落地要有清晰的路线图和战略重点。当所有关于商业模式创新或者运营模式再造的战略措施明晰之后，企业需要清晰的路线图来实现它。

第五步：围绕企业核心理念和价值观的企业文化重塑是关键的第一步。所有的转型升级措施和战略管理步骤都是要靠企业的团队来实现，员工需要对这些转型升级的核心理念和方向有深度认同，并且愿意采取协同一致的行动步骤，而这里依靠的就是企业文化的力量。因为它是企业执行的导向与聚力的保障，所谓执行力就是文化和行动的一致性。但是对于越来越关注破坏式创新的企业来讲，开放包容的企业文化和对失败的容忍、对试错的鼓励，将是必须重塑的新的企业文化核心，不是二元文化，而是一种新的文化基因的植入，因此在企业中建立既有执行到位、又有开放包容的企业文化，对很多企业家群体来说是一个巨大的挑战。这不仅需要企业家以身作则，而且更需要全社会形成包容失败、鼓励试错、激励创新的氛围与环境。在企业内部，有时候需要企业家能退到幕后让员工去积极地尝试并承担责任，从而开启具有更多主人翁意识的企业文化变革。今天互联网时代思维和“互联网+”背景下的企业所采取的管理方式，一定是开放式的、团队参与式的、群策群力式的，因为这种方式可以最有效地激发员工的积极性、参与度和对企业转型升级的同感、共感与拥戴感、获得感。因此，打造创新文化和执行力文化，最好和最重要的方法就是让全员参与进来，建立群策群力的新型企业文化。

第六步：反思与自我批判。前五步完成以后需要回到原点，看看大家的转型升级愿景实现了多少？距离还有多远？可不可以有更多的改进空间？需要说明的是前五步的实施并非是一成不变的逻辑关系，而是彼此匹配的功能关系，有可能前后顺序重新设置。有的企业转型升级可能是从企业文化入手，有的转型升级是从改变自身的战略管理体系开始。不管从哪里开始，这六道工序的关键匹配都是不可或缺的。是企业转型升级这场音乐会总指挥——企业家必须把握的基本定调、节奏与和乐。

编辑：刘家成