消费日报网讯（记者 刘自昌）10月21日上午，中共山西省委宣传部、山西省人民政府新闻办公室组织召开“推动高质量发展 深化全方位转型”系列主题新闻发布会，山西省公安厅有关负责同志介绍相关情况。

“山西公安机关坚持以人民为中心的发展思想，持续加大政务服务政策供给，深入推进便民利企措施落地，切实增强人民群众的获得感和满意度。”山西省公安厅党委委员、副厅长曾涛说。

构建“综专窗+兜底办+办事圈”的服务新格局。全面优化升级政务服务，建立公安行政审批业务综合窗口“一窗办”、疑难问题“专门办”、网上7×24小时“随时办”、特殊群体“上门办”、紧急事项“应急办”五办模式。全省市级公安行政审批部门开设“办不成事”反映窗口，为企业群众提供兜底服务，让办事群众到窗口办事感受到“来有问声、问有答声、走有送声”。践行“无事不扰、有求必应”的服务理念，各级公安机关领导班子成员带头走访服务企业，双向建立亲清统一的新型政商关系，助力企业放心投资、安心经营、专心发展。不断延伸服务触角，以“一窗通办”综合窗口为中心，辐射周边布建公安政务服务办理站点，织密覆盖城乡的服务网络，方便群众就近能办、多点可办、少跑快办。

打造“规范化+专业化+大数据”的服务新模式。全省各级公安机关政务服务综合窗口全面开启“一窗受理、综合办理”模式，实现行政审批服务无差别受理、同标准办理，省去办事群众跑多个窗口或部门的时间，持续提升办事群众幸福感和满意度。全力保障12345便民热线办理速度和质量，今年以来省公安厅通过12345政务服务热线平台累计受理群众诉求1239件，按时办结率100%。深化“互联网+服务”，针对“车驾管”等与群众息息相关的行政事项，简化互联网面签手续，实现驾驶人考试预约、补换领驾驶证、互联网学习教育等业务网上办理。

释放“低成本+高效率+优体验”的服务新效能。全面精简审批流程压缩审批时限，下放各类行政审批服务事项12项，承诺时限在法定时限基础上平均压缩了38%，审批效率得到大幅提升。在群众办事的申请材料、环节、流程上做“减法”，推进“减证便民”“一证即办”“自助快办”以及微信、支付宝等缴费支付电子化、档案信息电子化，实现“一次排队、一次受理、一次办结”，提升群众办事体验。去年以来，200余万名车主实现办理二手车转让登记“一证通办”，进一步优化“交管12123”APP线上服务，向35万余名车主推送电子检验标志，发放电子驾驶证和行驶证970万个，群众网办车驾管业务惠及2500万人次。

编辑：刘自昌