消费日报网讯（记者 罗颖）近年来，四川省乐至县围绕持续优化用水营商环境目标，从制度建设、保障能力、成本控制、信息共享等方面下功夫，推出一系列务实新举措，用水营商环境再上新台阶，2022年、2023年用水营商环境综合评价连续两年居全市第一。

强化制度建设，不断提升服务能力。督促供水公司制定《用户满意度回访管理工作规范》《信息公开指南》《小微企业快速报装管理办法》《大客户经理“一对一”服务管理制度》等制度10余项，对自来水申请受理、现场勘查、供水方案设计、合同签订、管道及水表安装、工程验收等环节的办理时限、责任部门、办理要求作出了明确规定。目前，用水报装环节压缩至“申请报装”和“验收通水”2个环节，时限由最多9个工作日压缩至最多5个工作日。同时，在供水公司设置专属客户经理，为企业提供从接水报装、稳定供水、水质保障、管网维护、抄表收费、诉求处理，到撤表销户的全程服务模式。

强化成本控制，减少企业用水负担。严格执行《建设工程工程量清单计价规范》（GB50500-2013）和2020年《四川省建设工程工程量清单计价定额》规定，自来水报装红线规划区域外由供水企业负责安装，安装成本由供水企业100%承担，自来水过户、更名、通水等业务不收费，红线规划区域内按收费规定和实际工程量收取工程费用。

强化信息共享，创新供水服务模式。加强与招商、投资、经信等职能部门沟通对接，实时掌握供区范围内企业用水报装需求。对新入驻企业，由大客户经理提供“一对一服务”，采取上门服务、提前介入等方式提出供水设计方案，确保项目开工建设时管网铺设到位，项目开工即可挂表通水。变“单线审查”为“联合审查”，用水报装从各流程逐一审批变为多流程联合办理，查勘、预算编制、用户答复同步进行；用水方案由技术、安装、营销、督察等多部门联合核实审批，大大缩短了报装周期。同时，督促供水公司与“12345”建立联动机制，确保用户反映问题能第一时间响应并跟进处理。目前，已处理用户各类咨询、用水需求、报修等1000余次，好评率达95%以上。

强化保障能力，不断提升保障水平。在城区各点设置管网压力监测点，实时监控城区供水压力，根据供水情况实施分时段、分区域调控，并及时对供水保障情况及大范围停水抢修情况及时进行公示。制定年度户均停水时间指标统计方案，建立供水可靠性指标报送机制和校核制度，明确年度系统平均停水时间等绩效指标。开通服务、抢修热线，安排专人值守，保证用户能及时反馈问题建议，供水企业能准确掌握用户需求。设置“水管家”，制作联系卡，建立企业微信群，实现线上反馈、管家上门服务“双向互通”。抓好管网更新改造，不断提升供水能力。2023年以来，累计投入资金270余万元，对9000余米老旧供水管网进行了改造。

下一步，乐至县将继续落实优化营商环境的决策部署，围绕“创建一流营商环境、进入全省第一梯队”工作目标，持续优化用水营商环境，不断提高供水服务水平和保障能力，构筑起“水源可靠、水量充足、水压稳定、水质优质”的供水保障体系，确保企业用水无忧。

编辑：刘家成