消费日报网讯（记者 罗颖）近年来，四川省乐至县按照优化营商环境的工作部署和要求，不断优化服务模式，全面简化办事流程，持续提升服务水平，全力保障燃气安全，营商环境持续向好，2022年、2023年用气营商环境综合评价连续两年居全市第一。

在服务态度上，力求打造“最佳口碑”

督促供气公司进一步优化报装前置服务，制定服务承诺、张贴告知书、设立服务监督电话、建立回访机制，精准了解在服务态度、工作效率等方面的问题。扎实开展服务礼仪、热线接听、用户咨询、业务办理等综合技能培训，不断提升人员素质。今年以来，为用户提供线上报修、业务咨询、预约安检等服务4万余次，用户满意度达95%以上。

在简化流程上，务求使尽“浑身解数”

按照“便民、利民、高效、实用”的原则，对客户预约安检、报修、报装、通气点火等7个方面的办事流程进行了全面简化。严格执行《供气营销管理制度》，搭建一站式业务受理平台，大力推行标准化、智能化服务，居民燃气报装平均时长由过去的7天缩短至3.5天办结，非居报装由过去的15天缩短至6天办结。目前，已有1850户用户从报装申请、现场勘察、规划设计、预算、安装施工到验收通气，实行了全流程闭环监管，真正实现用户最多“只跑一次路”。

在成本控制上，务必实现“应减尽减”

全面取消建筑区划红线内燃气设计安装、施工服务和材料费，建筑区划红线外市政管网的增压、增容和涉及市政管网到建筑区划红线连接的初装、接驳、开通，以及已纳入配气价格的表具等，一律不收取任何费用。综合考虑工业发展实际，对工业规模企业天然气销售实行价格优惠，由原来的4.31元/方执行价下调到了3.38元/方，每方优惠0.93元，优惠力度达21.6%。截至目前，已累计为28家企业减少支出226.6万元。

在燃气保障上，力求树立“最高标杆”

扎实开展燃气安全专项排查整治工作，今年对供气区域内的2000余户工商业用户及5万户居民用户开展了拉网式排查，做到了“检查一户、安全一户”，对存在安全隐患的用户建立了隐患整改台账，及时消除隐患，做到“整改一户、合格一户”。同时，开通微信、支付宝及网上营业厅等缴费渠道，并在主城区设置客户服务中心1处、片区便民服务点3处、24小时燃气自助充值机3处、燃气IC卡圈存机6处，在县城和各乡镇开设邮政银行代收点48处，打通了供气保障“最后一米”。

下一步，乐至县将继续聚焦“创建一流营商环境、进入全省第一梯队”工作目标，突出“以降成本为核心”主题，以更务实的作风、更有力的举措，打造燃气供应“不断粮”、燃气服务“不打烊”的优质营商环境，推动用气营商环境持续提质升位。

编辑：刘家成