河南省周口市商水县市场监管局：“一把手走流程”推动服务与效能双提升

时间：2024-11-26 11:13来源：消费日报网

在政务服务改革持续推进、市场监管职能不断强化的重要时期，商水县市场监督管理局积极行动起来，深入开展“一把手走流程”活动。

2024年11月19日上午，商水县市场监督管理局局长陈国平亲自投身一线，化身为普通的办事群众，与行政审批人员并肩作战。他全方位地体验了市场监管业务流程，其目的不言而喻，就是要精准地发现存在的问题，进而优化服务、提升效能，为市场主体和消费者打造一个更加公平、高效、便捷的市场环境。

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“一把手走流程”是商水县市场监督管理局为提升政务服务效能、优化营商环境而开展的一项重要举措。在这个过程中，局里的主要领导以普通办事群众或企业经办人的身份，深入政务服务的各个环节，亲身体验诸如企业注册登记、食品经营许可证办理、特种设备登记备案等业务流程。

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“一把手”从业务咨询开始，领导们就仔细考量办事指南是否清晰易懂，咨询渠道是否畅通无阻。接着，他们参与资料提交的环节，认真查看窗口工作人员对资料的审核标准是否统一、严谨且人性化。在审批环节，他们深切体会到审批流程是否便捷高效，是否存在那些不必要的烦琐程序或拖延现象。而在最后的证照领取环节，他们更是关注是否方便快捷，能否让办事群众少跑路、快办事。

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通过这样全程的体验，领导们能够精准地发现流程中的痛点、堵点和难点问题，比如办事环节过多导致的效率低下，信息共享不畅带来的沟通障碍，以及部门协同不足引发的服务脱节等。

随后，商水县市场监督管理局根据发现的这些问题，迅速采取针对性的整改措施。他们精简办事流程，去除那些烦琐的环节，让办事更加便捷；强化部门间的协作，建立起更加紧密的沟通机制，实现信息的互联互通；提升工作人员的服务意识和业务能力，让每一位工作人员都能以更加专业、高效的态度为办事群众服务。

通过这些努力，商水县市场监督管理局切实提高了市场监督管理相关政务服务的质量和效率，增强了企业和群众的满意度与获得感，为市场经济的健康有序发展和良好营商环境的营造做出了重要贡献。（朱宏伟李艳修）

编辑：方元明

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