消费日报网讯（记者 卢岳□王鑫坤）近日，在黑猫投诉平台上出现一则超两百人的集体投诉。具体投诉内容为：消费者在淘宝官方旗舰店购买迅雷超级会员后，在2025年1月3日被强制收回或减期，严重损害其合法权益。

　　记者获悉，上述涉诉消费者均在1月3日收到迅雷官方旗舰店的通知，称“订单价格设置错误”，并提供了两种解决方案：不退款，附赠4个月迅雷超级会员；全额退款，附赠1个月迅雷超级会员。此外，在两种方案售后有效期内未到店进行处理的订单用户，将统一在1月24日默认按不退款方案进行处理。

　　多位消费者指出，即便“订单价格设置错误”的情况真实存在，迅雷私自撤回权益的违规操作、强制决定售后方案的霸王条款也令人难以接受。

　　价格优惠或为会员“疯抢”动因  

　　2024年12月31日，湖南省株洲市的王先生正在网上“冲浪”，一则群消息引起了他的注意，“一条迅雷会员的优惠链接在群里被疯传，点进去发现是官方旗舰店，便以为是‘元旦特惠’，用30元放心购买了两年会员。”他告诉记者，与前些年不同，现在市场上迅雷下载的同位替代品有很多，没有人会愿意花大价钱去购买迅雷会员，一看到特别优惠的价格，大家当然会选择下单了。

　　迅雷老用户小华（化名）也向记者透露，“这种优惠信息一般人很难获悉，但在很多‘同好’群，这种信息传播得很快，影响范围也很广。我就加入了4个群，每个群都有500多人，因此投诉的消费者应该不止几百人。”

　　王先生还告诉记者，其在元旦当日仍想下单，却发现店铺相关商品已经不能购买了，且在随后24小时内并未收到商家的任何相关信息。记者在上述官方旗舰店看到，目前涉诉商品确已下架。

　　“私自撤回”“条款霸王”引致消费者不满

　　黑猫投诉平台上有消费者指出，在购买会员后，迅雷官方在其不知情的情况下擅自收回、减期会员权益，并在完成上述操作后才进行告知，“对于消费者来说，商品信息是这么标的，我们当然就会买。老用户们都是为情怀买单，即便是标错了，也不能未经消费者同意就私自改动，这种违规行为只会让老用户失去对品牌的信任。”

　　江苏省苏州市的马先生则表示，迅雷对上述问题的售后处理也让人无法接受，“官方就算给个期限，让用户慢慢过渡也是可以的。现在就是霸王条款，要求必须赶在1月24日之前从官方给出的方案中进行选择，不然就按不退款处理。”更让马先生啼笑皆非的是，其在向迅雷官方旗舰店表示“愿意实行全额退款方案”时，客服却回复称“虚拟产品一旦充值成功便无法退款”。

　　记者了解到，马先生的遭遇并非个例，有网友提出了很多消费者的疑虑：对于这种数字商品，如果消费者在购买后没法发起售后退款，商家却能想撤回就撤回。那么，要如何保障消费者的合法权益呢？

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　为更加深入地了解上述问题及品牌后续处理措施，记者于1月8日致电迅雷。但截至发稿前，并未受到该企业任何官方回复，迅雷也未就消费者投诉的问题进一步推出补救措施。

　　记者看到，截至1月13日，黑猫投诉平台上题为“迅雷：买了会员年卡也不能永久享用？”的集体投诉所涉消费者已近300人，且处理率仅为1%。另据记者调查发现，此前在该平台上也有一些消费者针对迅雷“会员隐匿、强制续费”“会员权益性价比低”等问题进行投诉，部分问题至今仍未得到有效处理。

　　据迅雷官网信息显示，品牌成立于2003年，是一家致力于建立一个高效可信的存储与传输网络的去中心化服务商。截至2024年，迅雷付费会员数已突破600万。作为相关领域的老牌企业，迅雷“标错价格”的失误因何产生？为何会采用“先撤回后通知”的方式？未来又是否会对消费者投诉出台其他补救措施？

　　本报将持续关注此事进展。

编辑：李佳艺