近日,长沙市开福区秀峰街道“2024年度物业管理工作总结表彰大会”在秀峰街道办事处会议室举行，会上对开福区物业服务行业表现优异的企业和个人进行了表彰。经住建局、物业协会、街道组织检查评定,中铁建物业长沙山语城三期项目荣获“2024年优秀物业项目”称号，项目负责人卢发友荣获“长沙市物业管理协会优秀管理者”和“先进个人”称号，山语城三期项目工程领班张广文荣获“长沙市物业管理协会优秀最美物业人”称号，这些荣誉的背后，是全体中铁建物业人无数个日夜的热情服务与真诚付出。

　　沉到一线、解决民忧，扩建非机动车棚

　　“以前电动车充电桩不够，经常充电充到一半就被别人扯掉了，现在新建了不少电动车棚，再也不用担心不够位置充电了！”业主蔡女士说道。“对啊，原来的车棚位置还新浇了水泥，比原来的嵌草砖好多了。”一旁的业主彭姐开心地表示。

新建的电动自行车车棚

　　随着近年来项目非机动车的增多，项目原有的电动自行车车棚已无法满足居民需求，电动自行车挤占充电位置等矛盾日渐凸显。为此，该项目负责人卢发友组织各部门深入摸排小区电动自行车情况，广泛收集居民的意见，一方面组织秩序部门加大对地库及地面僵尸车的清理力度与频次；另一方面积极与业主进行车棚扩建沟通，安排发起客户意见征询。经过一个月的努力，92%业主同意在13栋西南角加装一个充电点位，并且将原来的嵌草砖拆除，铺上了平整的水泥地，改善了电动自行车停车环境，缓解住户间挤占充电位置矛盾，给业主的出行带来了极大的方便。

　　增设照明及监控装置、加装悬挂式灭火器、引入“安消一体化”设备……便利性和安全性双双提升，不断升级的电动车棚让越来越多的业主愿意主动将车辆停放在物业指定的停放区域内。

　　勇于担当、破解难题，解决业主通行问题

　　小区西大门外的戴家河市政路因其他客观原因导致无法正常使用，严重影响园区业主出行。自接到业主反映后，卢发友带领项目员工以攻坚克难的决心，积极与社区、街道、市规划部接洽，拟写汇报材料上报有关部门，并与广大业主沟通、协调。在多方的努力下，2024年6月该路段正式启动维修，业主们心中悬着的“大事”有了着落。

　　维修期间，小区毗邻的一所幼儿园和小学反馈修路期间学生上下学难问题，存在早晚上下学拥挤情况。为避免出现踩踏事件，山语城三期项目主动联系社区和学校召开会议，建议学校分流，一至三年级孩子从园区西北门上下学，四至五年级孩子从北门岗上下学，一定程度上缓解人流量，同时承担组建“物业护学队”，为孩子们上下学保驾护航，这一系列举措赢得了社区、街道、学校和广大业主的一致赞誉。

　　情系业主、细心周到，志愿服务进家门

　　8栋15楼的段叔叔是独居老人，去年水井房自来水管滴水，导致他家次卧内墙受损，段叔叔愁容满面地说道：“好好的一堵墙怎么就变成这样了，又是渗水，又是起霉，我不晓得怎么办了，到时柜子也会受影响，怎么办咯？”工程部张广文接到管家反馈的业主报事后，上门进行查看，主动协调资源，为段叔叔所在楼层的自来水管加装了保温棉进行包管处理，同时在水井房内墙面确保干燥的前提下，涂刷了一层防水涂料，以保障水分不会透过墙面发生渗漏。经过半个月的细致观察，确认段叔叔家次卧墙面未再发生渗漏扩散及腻子脱落情况后，张广文随即安排工程人员无偿为其修复内墙，使段叔叔家的墙面焕然一新。

　　“太谢谢你们了，你们真的是把我们业主当家人，热情耐心，专业负责，你们服务我放心，中铁建物业我给一百分！我要我儿子提前缴纳物业费，也支持你们的工作。”段叔叔开心的说道。

张广文日常检查工作

　　不仅如此，山语城三期项目结合小区实际情况，排摸小区内独居、空巢老人情况，建立孤寡老人档案，重点关注。在坚持做好基础服务工作的同时，物业与社区经常联合上门拜访，打通服务的“最后一公里”，热情关切老人生活中遇到的困难，耐心聆听实际需求，利用物业自身专业特长，为老人提供免费换灯泡、清洗空调、检查水、电、燃气安全隐患、指导使用家电等多种类型的志愿服务活动。

　　新的一年，中铁建物业将不断推动党建引领下的物业服务走深走实、见行见效，让业主看到、享受到中铁建物业的优质服务，实现小区“换新颜”与品质提升的“同频共振”，让“老”业主过上“新”生活，不断提高业主的幸福感、获得感和满足感。（陈敏）

编辑：刘坤媛