消费日报网讯（记者 叶德宝 马佳丽）2024年，浙江消费市场交出了一份令人瞩目的成绩单。2月12日，记者从浙江省消保委第五届委员会第四次主任办公会上获悉，这一年，浙江各有关职能部门紧扣服务民生福祉，集中整治消费领域突出问题，健全完善消费者权益保护法律制度，为消费者营造了一个更加安全、放心的消费环境。

　　数据显示，2024年浙江实现社会消费品零售总额3.4万亿元，增长4.0%；网络零售额更是达到了3.3万亿元，同比增长8.4%。浙江全省全域旅游人数89007.8万人次，比上年增长8.9%，旅游市场持续火爆。尤为值得一提的是，浙江演出市场异常活跃，全年举办演唱会202场，场次数量全国排名第三，仅次于广东、上海，票房收入高达22.4亿元，热门演唱会一票难求。

　　这份亮眼的成绩单背后，是浙江多部门对消费者权益保护工作的高度重视和全力投入。侵害消费者权益就是侵害市场需求，保护消费者权益就是保护市场活力。2024年，浙江从法治保障到民生服务全面发力，多管齐下维护消费者合法权益。

　　浙江省人大积极推进《浙江省实施〈消法〉办法》的修改工作，为消费者权益保护奠定了坚实的法治基础。浙江省检察院密切关注个人信息保护等民生热点领域，依法提起民事公益诉讼，守护消费者的合法权益。浙江省高院全面推进消费者权益保护共享法庭建设，实现调解指导、线上诉讼、普法宣传等“一站式服务”，让消费者维权更加便捷高效。

　　同时，浙江省教育厅、浙江省农业农村厅、浙江省商务厅、浙江省建设厅、浙江省交通运输厅等部门也各司其职，针对校外培训、食用农产品、单用途预付卡、住房领域、网约车监管等消费领域的突出问题进行了专项整治和规范管理。特别是浙江省文广旅厅、浙江省公安厅、浙江省市场监督管理局三部门联合开展的大型营业性演出专项整治行动，有效净化了演出市场环境。

　　作为全省消费者权益保护的牵头部门，浙江省市场监管局在消费环境建设方面更是下足了功夫。去年，该局首次以省政府新闻办名义举行“放心消费在浙江”行动新闻发布会，并会同通信部门出台放心通信三年行动方案，联合交通部门推进高速公路服务区放心消费建设实现全覆盖。全国率先出台信用承诺为核心的放心消费单元建设指引，放心消费已覆盖30个以上行业领域。

　　此外，浙江还全国首创了线下纠纷线上“一键和解”新模式，企业自行化解纠纷占全省投诉总量的三成以上。行政调解成功率首次超过55%，为消费者挽回经济损失2.57亿元。这些创新举措有效提升了消费纠纷处理效率，让消费者更加满意。

　　据介绍，消保委组织作为广大消费者的“代言人”和“娘家人”，在2024年也发挥了重要作用。浙江省消保委系统全年共受理消费者投诉10.12万余件，为消费者挽回经济损失3500余万元。同时，消保委组织还在促“消费”中创新思路、服务大局，举办了一系列线上线下促消费活动，如“放心消费嘉年华”等，累计带动经济效益1.91亿元，为消费市场增添了更多活力。

编辑：马佳丽