山西12315平台年度“成绩单”出炉：挽损超6600万，投诉办结率超99%

时间：2025-03-14 15:47来源：消费日报网

消费日报网讯（记者 刘自昌）3月13日，山西省市场监督管理局组织召开“走近3·15，优化消费环境市场监管在行动”主题新闻发布会，重点介绍在加强消费者权益保护和消费环境建设方面的具体举措。

微信图片_20250314103053.png

省局消费者权益保护和市场交易监督管理处处长魏星在会上介绍道，上年度，全省市场监管部门利用全国12315平台共受理处置消费者投诉举报18.7万件，投诉按时初查率、办结率和举报核查率均在99%以上，为消费者挽回经济损失6603.85万元。全年公示消费投诉信息8万余条，全省平均公示率达97%，从源头上改善了市场秩序和消费环境。

同时，重点围绕合同格式条款、计量作弊、缺斤短两、刷单炒信、拒绝消费者合法诉求等方面，在全省范围内开展为期半年的“守护消费”专项执法行动，期间全省查处侵害消费者权益案件41起，罚没款13.768万元。

通过深入推进ODR在线消费纠纷解决机制建设，引导广大经营者入驻全国12315平台，在线与消费者化解消费纠纷，进驻全国12315平台的ODR企业数量5481家。全省12315消费维权服站总数达2960家，覆盖97％的县、区，仅去年处理消费纠纷达3.5万件，消费纠纷源头化解率上升至22％。

此外，在全国率先制定《不公平格式条款指引清单》，共涵盖8大领域、66项具体条目，为消费者提供清晰明确的维权指南和强有力的法律支持，同时也为经营者划定“红线”，有效防范消费者签订合约时“踩坑”，从源头积极预防消费纠纷发生。

下一步，山西省市场监管局将继续坚持“大市场、大质量、大监管、大消保”理念，持续优化消费维权协同共治的消费者权益保护体系，积极营造安全放心的消费环境，切实提高广大消费者的获得感、幸福感、安全感。

编辑：刘自昌

消费日报网版权及免责声明:
1、凡本网注明“来源：消费日报网”或“来源：《消费日报》 ”或带有本网及“消费日报”标识（含LOGO、水印等）的所有形式内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频等）其著作权均归消费日报社所有。任何媒体、网站、单位或个人未经消费日报社书面授权，不得以任何方式转载、链接、转贴、复制或使用。经书面授权使用者，应在下载使用时显著注明“稿件来源：消费日报网”，并不得对内容做任何实质性修改或删减。违者，消费日报社将依法追究其法律责任。
2、对于《消费日报》通过本网发布的作品，消费日报社受著作权人委托，禁止任何媒体、网站、单位或个人未经书面授权以任何形式转载或使用。
3、本网未标有“来源：消费日报网”或“来源：《消费日报》”或未带有本网及“消费日报”标识（含LOGO、水印等）的文字、图片、音频、视频等内容，均为转载稿。本网转载系出于传递更多信息之目的，并不代表本网赞同其观点或认可其内容的真实性。其他媒体、网站或个人从本网下载或使用该等内容时，必须完整保留本网注明的“稿件来源”，并自行承担版权等法律责任。如擅自篡改为“稿件来源：消费日报网”或以其他方式冒用本网名义，消费日报社将依法追究其法律责任。如本网转载稿涉及版权等问题，请著作权人来电、来函与本网联系。
4、未经消费日报社授权，任何单位或个人不得冒用本网名义进行信息转载、发布或其他商业或非商业活动，亦不得以本网名义转载来源不规范或版权存疑的信息。对前述行为，消费日报社将依法追究其法律责任。
5、因系统维护、升级或服务器迁移等原因需暂停本网服务的，本网将事先通过网站公告等方式予以告知。因网络线路故障、第三方服务商问题、通讯运营商原因、自然灾害、政府行为、战争、罢工等不可抗力或非本网所能控制的客观原因导致服务中断或数据损失，本网不承担任何责任。
6、鉴于本网转载稿件来源广泛、数量较多，如著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品且该转载未获得授权，请及时与本网联系并提供权属证明材料及相关身份证明文件。本网在核实后将依法及时采取删除、屏蔽或断开链接等必要措施。
7、联系邮箱：xfrbw218@163.com 电话：010-67604554
8、本声明（含修改权、更新权及最终解释权）归消费日报社所有，如有修订以本网最新发布版本为准。