消费日报网讯（记者 牛夏风）从深入实施“消保助力消费”行动到夯实消费者权益保护法制基础，从护航特殊消费群体权益到助推服务消费发展，系统性部署18项具体任务……近日，浙江省消保委正式印发《全省消保委系统2025年工作要点》。

记者从浙江省消保委获悉，今年，全省消保委系统将紧扣“共筑满意消费”消费维权年主题，以“打造消费环境最优省”为目标，以“五围绕五突破”为重点，以推进全省消保委组织现代化建设为保障，探索构建消费纠纷现代化处置机制，加快培育特色消保工作品牌，在惠民生、护安全、促发展等方面加力突破，为大力提振和扩大消费贡献消保委力量。

这些与消费息息相关的举措如何落地？哪些服务将影响消费者的日常消费？

具体来看，围绕“大力提振消费”，在优化放心消费环境上加力突破。浙江消保委将深入实施“消保助力消费”行动。全省联动办好“放心消费嘉年华”“浙江特色伴手礼”“放心消费浙里行”等公益性促消费活动，在促消费扩消费方面主动作为。赋能伴手礼企业发展，联合平台机构推出线上专场直播、探店系列短视频等，组织伴手礼企业参加各类展销博览会等。助力“两新”政策加力扩围，联合平台企业、行业协会开展“浙里普惠千万家”活动，鼓励平台提供以旧换新“一站式服务”，吸引更多品牌商家、物流企业、循环服务提供商投入以旧换新业务。

同时，持续优化放心消费环境。深化“放心消费在浙江”行动，以推行信用承诺制为核心，培育优化放心消费单元。在重大消费节点构建全链条消费监督模式。配合中消协做好百城消费者满意度测评及调研提升工作。夯实消费者权益保护法制基础。积极参与《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》修改工作。主动参与消费领域的立法立规立标工作。深化预付式消费综合治理研究。

围绕“构建消费纠纷现代化处置机制”，在打造新时代“枫桥式”消费纠纷化解品牌上加力突破。浙江消保委将推动消费纠纷源头减量。广泛发动浙江企业入驻“全国消协智慧315”平台。推广杭州线下消费纠纷线上“一键和解”模式。鼓励和引导经营者健全完善先行赔付、无理由退货和小额纠纷快速处理等机制，在更多平台型企业设立消费维权联络站。

深化消费纠纷多元化解机制。深化诉调对接、“共享法庭”等消费纠纷多元化解模式。发挥消费投诉信息公示作用，对严重侵犯消费者合法权益、拒不配合消保委调解的案件加大曝光力度。综合运用履职手段，提升投诉调解成功率。 

围绕“服务加快全国统一大市场建设”，在共促消费公平上加力突破推进长三角消保工作一体化。浙江消保委将助推生活性服务消费发展。关注餐饮住宿、家政服务、养老托育等基础型消费领域，文化娱乐、旅游、教育培训等改善型消费领域，数字消费、绿色消费、健康消费等新型消费领域，通过合规性指导、开展消费维权专项行动，助推生活性服务消费健康良性发展。护航平台经济健康发展。坚持发展与规范并重，聚焦短视频等重点领域开展消费体察，督促平台企业建立健全交易规则，强化商品和服务质量安全保障。 

值得注意的是，浙江消保委还将加大“一老一小”等特殊群体保护力度。加强儿童及婴幼儿、老年人日常生活用品、残疾人辅助器具等的比较试验。重视适宜老年人的改造与装修，确保绿色装修材料的规范化使用，以及无障碍设施设计的完善。强化消费防诈安全教育。

此外，围绕“探索构建消保现代文明体系”，在倡导诚信文明消费理念上加力突破。浙江消保委还将打响消费宣传教育品牌。合作开设《放心消费·浙里最美》专栏，推行“放心消费第一课”进校园。广泛开展“送法律、送知识”进社区、进学校、进农村、进市场、进企业“五进”活动。开展主题消费教育活动。聚焦绿色消费、网络消费等重点领域，组织开展主题活动。组织“消法进企业、诚信浙里行”活动，推动企业合规与诚信体系建设。激发消费教育基地动能。培育高质量消费教育基地，遴选消费教育基地示范样本。加强信息互通、资源共享、活动联办、宣传同步。

编辑：叶德宝