消费日报网讯（记者 牛夏风）从发布消费投诉领域的典型案例，到组建“共享法庭”提供免费法律咨询服务；从面向企业端的“消法进企业”普法宣讲，到面向消费者的“放心消费第一课”；从传统纸质载体的“消费教育科普手册”，到新媒体端的“消费浙里说”短视频……近年来，浙江省消保委立足消费者权益保护源头治理，探索建设现代消保文明体系，以“知识导向”“素养导向”并重理念，积极构建经营者诚信、消费者理性“双向”引导机制和普法普知识“双普”宣教机制，创新打造特色鲜明的宣教品牌，消费教育工作实效性明显提升。

记者从浙江省消保委了解到，在普法宣传方面，浙江省消保委通过“三式”宣教实现由点至面的覆盖。靶向式普法聚焦汽车、家居等大宗商品消费、预付式消费、教育培训、医疗美容、盲盒消费等投诉热点难点领域，以“事例+剖析+法条”的形式开展以案说法，让普法从宏观转向微观，增强普法宣传的针对性和实效性；调研式普法结合《浙江省实施 < 中华人民共和国消费者权益保护法 > 办法》修订工作，多层面召开座谈会、研讨会，向行业协会、重点企业、基层消保委加强普法，并公开征集消费者意见，通过开门立法提升法律法规的社会知晓度和关注度；全域式普法则依托浙江全省1130家消费教育基地和431家消费者权益保护“共享法庭”，将普法宣传、法治培训等服务延伸至社会治理末端。

其中，“共享法庭”广泛吸纳公益律师、行业专家加入，部分地区还组建了专家智库团、公益律师服务站等，为消费者提供免费法律咨询。2025年，温州试点“人大代表+消费维权”新模式，依托人大代表联络站，以及涵盖法律、经济、教育、医疗、文化等领域的人大代表，推动普法工作更加融入基层治理。

与此同时，浙江省消保委推进“双向”引导，实现经营者诚信教育与消费者理性教育一体同步开展。其中，面向企业端，相继推出“普消法铸诚信”“消法进企业”等主题活动，全省每年开展近千场宣传活动。例如，2024年3月《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》颁布后，聚焦家装、家电、电商、快递、金融等重点行业，通过发放宣传册、举办公益讲座、“一企一课”等形式，开展了8场“消保条例进企业”活动，强化对重点经营者的普法教育。

面向消费者，发起“守护安全”百场消费教育、“共促消费公平”千家讲坛、网络消费安全教育、“防范养老诈骗等系列主题活动，聚焦社区、乡村、学校等重点场所和“一老一小”重点群体送法律送知识，推动消费教育活动高频广覆盖。例如，联合省委老干部局发起“放心消费第一课”进老年大学活动，把“消费知识讲座”和“消费便民服务”带到校园，零距离守护银龄消费安全。在丽水试点推广“放心消费第一课”模式，通过构建特色消费教育课程体系、“课程+活动”宣教模式和“消保委主动+社会联动”工作机制，形成富有特色的老年消费教育市域实践样本。

此外，在宣传矩阵构建上，浙江省消保委实现多端融合以扩大宣教半径。一方面，巩固传统纸质载体，以学消法学消费知识的案头书为定位，常态化开展“学法知识手册”和“消费教育科普手册”宣传，结合大型活动和日常工作向服务对象免费发放；另一方面，充分利用新媒体传播优势，创设“消费浙里说”宣教品牌，与消保委委员单位、专业委员会及重点行业协会联动，建立“政府引导+行业自律+专业支撑”的三维联动机制，以“问题导向 + 场景化解读”模式创作内容，借助抖音等社交平台推送。

目前，融合情景剧演绎、以案说法、专家点评等形式，浙江省消保委共推出“消费浙里说”短视频105期，同时依托多平台传播，每期全网播放量达到10万以上，累计播放量超1800万次。此外，在官方微信公众号还开设“学法微课堂”和“消费教育微课”，集结全省消保委系统资源，共同打造“指尖上的消费知识补给站”。

从“三式”宣教到“双向”引导，从“矩阵”宣传到品牌打造，浙江省消保委正通过一系列创新举措，让经营者的诚信意识与消费者的理性素养同步提升，为构建安全、公平、有序的消费环境注入源源不断的动力。

编辑：叶德宝