消费日报网讯（记者 卢岳 □ 王琦琛）吨吨BOTTLED JOY是吨吨健康科技集团有限公司旗下的运动潮酷水具品牌，创立于2014年，于2022年官宣王一博为全球代言人。凭借代言人强大的流量号召力，吨吨在社交平台和电商平台迅速走红，多款产品销量突破万件。

　　图为王一博代言吨吨BOTTLED JOY品牌

　　但在销量攀升的同时，围绕产品的质疑和投诉也在持续增加。8月10日至20日，记者对黑猫投诉与小红书等平台上涉及吨吨的相关投诉进行了调查和核实。

　　材质标注引争议：宣传“TRITAN”，到手“PCT”

　　官网宣传页面仅标注“TRITAN”，但消费者反馈实为“PCT”

　　“官方宣传说杯盖和茶漏用的是TRITAN材质，可我拿到手的明明是PCT。”今年6月，一位在抖音平台“吨吨官方旗舰店”下单的消费者，在社交媒体发帖质疑。

　　记者看到，在吨吨旗舰店这款“PPSU106吨吨桶”的宣传页面中，产品由TRITAN吸嘴/直饮口、TRITAN 杯盖、食品级硅胶吸管、TRITAN茶漏和PPSU瓶身组成。然而，消费者实际收到的产品包装上显示，盖子材质由PCT、TRITAN、ABS、硅胶组成，茶漏材质则包括PCT和TRITAN。消费者因此质疑，宣传中的“TRITAN”并非全部属实，而是混用或部分替代，产品并非宣传所称的“纯TRITAN”材质。

　　记者查询了解到，PCT（聚对苯二甲酸1,4-环己烷二甲醇酯）是一种耐高温半结晶型热塑性聚酯材料，分子链含碳酸酯基团，可能存在微量双酚A（BPA）析出风险；而TRITAN是一种由美国伊士曼公司研发的高性能共聚酯材料，不含BPA、双酚S等有害物质，以“安全、耐用、婴儿可用”为卖点，常被用于高端水杯。

　　8月15日，吨吨相关负责人回复记者称：“TRITAN是美国伊士曼公司的注册商标，属于高性能共聚酯材料。从材料体系看，可归为‘改性PCT’的一类。因此我们理解并不存在虚假宣传。考虑到该知识点较为专业，我们将于后续宣传物料中补充更清晰的说明，减少误解。”

　　福袋抽奖货不对板：吨吨变“杂牌”“拼接款”

　　除了材质宣传问题外，“吨吨”品牌关于直播间抽奖福袋等营销层面的投诉更加集中。

　　直播间福袋显示“随机发货不支持更改”

　　多名消费者反映，其收到的“福袋”水杯没有任何商标或品牌标识，杯身甚至存在污渍、快递盒胶带未封合等情况，看起来更像是“三无产品”，而非直播间宣传中的“吨吨正品水杯”。

　　其中，一位在2025年4月23日抖音官方直播间抽中“标注为139元正品水杯”的消费者在采访中称，她收到的杯子不仅没有品牌标识，还出现盖子与杯身颜色不一的“拼接”现象，怀疑为代工厂库存拼凑货，而客服却回应说“都是原装的”。当该消费者要求客服出示检测报告或相关证明时，客服并未提供，只表示“我们所有商品都经过严格质检与检测，材质均为安全的食品级材料，请您放心使用”。

　　消费者反映直播间“福袋”为杂牌拼接款

　　记者看到，在直播间页面中，这款免费抽取的“吨吨水杯福袋”仅标注为“吨吨夏季杯，款式随机，待你解锁”，并注明“随机发货，不支持更换款式颜色容量”，页面中并未出明确说明不是为正品“吨吨”杯。

　　针对这一系列投诉，吨吨方面相关负责人在采访中回应称：“福袋是直播间的免费抽奖活动，介绍页面明确标注‘随机款式’。由于企业过往在品牌孵化过程中尝试过不同商标和系列产品，这些产品虽然商标不同，但都由公司生产，符合国家标准。消费者的不满更多是对款式和颜色的不满意，而不是质量问题。福袋成本有限，毕竟是零元领取，我们无法提供过高成本的产品。”

　　然而，这一回应并未令消费者信服。部分投诉者指出，所谓“随机款式”在常规理解中应是不同型号或不同配色的吨吨杯，而不是没有任何标识的“杂牌货”。“既然宣传和直播间都只强调了‘吨吨’，消费者当然会理解为吨吨正品。”一位消费者质疑道，“现在却以‘同厂生产’来解释杂牌问题，如果玩不起免费抽奖，可以不做活动，但不能拿‘正品’做噱头。”

　　有法律人士提醒，尽管“三无产品”并非严格的法律概念，但通常指无生产日期、无质量合格证、无生产厂家等来路不明的商品。从消费者投诉内容来看，部分福袋产品存在“无标识、无检测报告、来源不明”的情况，已符合“三无产品”的典型特征。一旦消费者遇到类似情况，可向市场监管部门举报，并根据《消费者权益保护法》主张退一赔三；若商家存在“以假充真、以次充好”的行为，还可能触及《产品质量法》相关处罚。

　　明星代言高销量背后 产品质量与售后待提升

　　值得注意的是，不少消费者正是因为信任明星代言而选择购买“吨吨”产品。记者在采访中了解到，消费者正是因为王一博代言了该产品，才花一百元高价购买一个塑料水杯。

　　然而，实际使用体验却让她失望不已。该消费者表示，水杯的吸管“特别容易发霉”，即便只是装水也难以避免清洗不到位的问题。她原本只想购买吸管配件备用，但在咨询客服时，却得到“没有配件”“不知道尺寸”的回复。她无奈表示：“商家至少可以去帮我确认，或者给出合理解释，但客服态度敷衍，完全不重视我的诉求。”

　　在社交平台上，不止一位消费者投诉“吨吨”吸管容易发霉、配件无法替换、售后响应冷漠。“我多次回购过吨吨的产品，没有要求赔偿或赠送，只是想买个备用配件，结果客服却说不知道尺寸。”该消费者直言，“这让我怀疑商家只是依赖王一博的流量，却不好好做产品，态度还如此恶劣。”

　　记者注意到，吨吨此前推出的“香菜绿马克杯”，每一款自带粉丝专属编码。尽管设置里“预售”“不支持七天无理由退货”等限制条件，在王一博代言效应加持下，销量依然突破4.6万件。

　　记者在企查查平台查询到，吨吨健康科技集团有限公司成立于2009年9月，法定代表人为黄立华，注册资本5000万元。其母公司深圳市新悦堂塑料五金制品有限公司成立于2006年，早期主要从事代工生产，2016年起陆续推出自有品牌BOTTLED JOY、JOYSHAKER、SMILE EARTH等。2021年，公司启用“吨吨BOTTLED JOY”品牌名称，次年正式官宣王一博为代言人。

　　然而，明星效应所带来的高销量，与消费者的实际使用体验之间呈现出明显反差：一边是粉丝因信任代言人而积极下单，订单量节节攀升；另一边则是集中于材质存疑、福袋货不对板、售后回应敷衍等方面的持续投诉。业内人士指出，若企业过度依赖营销与明星流量，而未能同步提升产品质量与服务保障，其品牌口碑和长期市场竞争力将面临严峻考验。

　　业内人士指出，吨吨虽已完成从代工到品牌化的转型，但“工厂出身”的背景仍较为明显。如今在市场快速扩张的同时，消费者的质疑和投诉仍在持续发酵。面对这些关切，企业能否提出更明确、可验证且切实可行的回应方案，仍待观察。本报将继续关注事件进展。

编辑：李佳艺