
消费日报网讯(记者 郑红梅) 近日,“文明东方礼先行”2025年东方市文明礼仪培训(第五期)正式举办,近80名医护人员参与其中。培训通过理论学习、情景模拟与实地指导相结合的方式,全方位提升医护人员专业服务能力,为构建和谐医患关系注入新动能。

医护人员参加文明礼仪培训
此次专项培训以“医疗卫生:医护人员职业素养、沟通技巧的提升”为核心主题,课程内容聚焦三大关键板块。其一为文明行为规范,详细介绍医护人员着装标准、服务礼仪细节,明确职业形象塑造的核心要点;其二是医患沟通艺术,系统讲解语言表达技巧、倾听共情方法,助力医护人员掌握与不同类型患者的沟通策略;其三为纠纷突发事件处理,深入剖析医患矛盾产生的常见诱因,传授风险预判与初步应对的理论知识。通过系统的理论授课,参训医护人员全面夯实职业道德认知,明晰服务流程中的关键准则,为后续实践操作筑牢知识根基。
为推动理论知识向实际服务能力转化,培训创新采用“情景模拟+实地指导”的实操模式,构建“学练改”闭环提升机制。在情景模拟环节,培训设置日常接诊、患者投诉、紧急医疗纠纷等典型场景,组织参训人员分组演练,专业导师现场观察并纠正沟通语气、肢体语言、应急反应等服务细节问题,同时通过互动问答解答实操困惑;在实地指导环节,专家团队深入医院窗口单位,结合医疗机构日常服务真实案例开展调研与剖析,针对性提出改进建议,帮助医护人员将模拟训练经验应用于实际工作。

医护人员学习服务礼仪
据了解,此次培训不仅是医护人员服务技能的提升,更是文明服务理念的深化。通过系统化课程设计,医护人员的诚信务实、专业敬业职业形象进一步树立,责任感与荣誉感显著增强,为东方市城市文明创建与重点项目服务提供有力支撑。未来,东方市将持续开展此类专项培训,推动医疗服务与文明实践深度融合,全力打造和谐、高效、有温度的医疗环境,为市民健康保驾护航。
本次活动由东方市新时代文明实践中心指导,中共东方市委宣传部、中共东方市委文明办、东方市融媒体中心主办,东方融媒文化传播有限公司承办。
编辑:郑红梅