9月23日至24日，“放心消费 监管赋能”山东市场监管高质量发展媒体行走进泰安，调研团现场体验“五个放心”如何在泰山脚下落地生根，感受“数智+信用”赋能下的消费维权“泰安温度”。

泰安服务区：打造高速公路“放心消费”样板

作为“一山一水一圣人”黄金旅游线的重要节点，京台高速泰安服务区积极践行“放心消费在山东”行动，推行七天无理由退换货、先行赔付等制度，设立标准化维权服务站，实现消费纠纷“不出服务区”。通过明厨亮灶、同城同价专柜、全链条商品溯源等措施，构建起“质量、安全、价格、服务、维权”为一体的放心消费环境。

泰安服务区推行先行赔付服务，有先行赔付需求的消费者，可以到维权站处理。对满足条件的，第一时间先行赔付，让大家在服务区消费更放心、安心。凡是在泰安服务区买的商品，只要自开具购物凭证起7天内，商品不影响二次销售条件下，拿着有效凭证到吧台，不用说明任何退货理由就能退，保障消费者购物“后悔权”。

泰安服务区的业态布局紧扣“特色化、品牌化”运营主旨，按照“3+3+3+1”模式，引进了近20种业态入驻。餐饮区全面实施明厨亮灶工程，顾客可以直观地观察到食品的生产加工过程，真正实现放心购买、安心食用。食品安全是保障司乘人员出行的重中之重，在泰安市市场监管局的指导下，泰安服务区严格按照食品留样标准，对所有的食品进行食品留样，食品留样作为关键措施，与检疫合格证明查验、索证索票管理共同构建起追溯源头的安全屏障，确保留样食品的源头可追溯、质量合规。

为保障消费体验，泰安服务区特别设立了消费维权服务站，全方位维护各位顾客的合法消费权益。根据“六个一”的标准，上墙公开公示专职工作人员和服务电话的详细信息，制定了清晰明了的消费投诉举报受理流程和规范的维权服务站工作制度。无论是商品质量问题，还是服务态度纠纷，在服务区内遇到消费困扰，工作人员会迅速响应，依据既定流程和制度，积极调解纠纷，能够使消费矛盾在短时间内得到妥善解决，真正实现了消费维权处理“不出服务区”。

泰山景区：智慧赋能 让游客“无忧畅游”

在泰山景区，放心消费不止于庄严承诺，更是融入服务细节、温暖游客体验的坚实举措。针对泰山上气候潮湿、传统价格签易受潮破损的难题，统一设计了立式、挂式、外嵌式等多种防雨防潮价格签，实现明码标价统一标准、全区覆盖。为防范和化解计量纠纷，推行食品量化公示，将计量单位上墙公开，实现计量精准化。出台《泰山景区诚信经营十条公约》，商家公开承诺无忧退货等10项服务，并接受社会监督。建立信用评价管理机制，对失信商户公开曝光、重点监管，构建了“守信激励、失信惩戒”的消费信用体系。

一码畅通，让监管更高效。在泰山景区，数智赋能让信息公示“触手可及”，搭建起全民参与监督的“阳光平台”。顺应营业执照电子化趋势，创新推行“放心消费一码通”，将登记信息、监管信息等7大类信息全部集合到一个二维码，“满墙证照”变为“一码通晓”，并一键链接AI维权助理，实现“扫码查信，一键投诉”，提升了监管效能。

通过智慧化实践，泰山景区在原有12315、12345热线等投诉渠道基础上，打造了AI维权助理。AI维权助理“小市”基于DeepSeek、千问大模型，内置1000部法律法规、3000件典型案例，可自动识别纠纷、智能匹配法条，90%以上常见投诉实现“24小时在线、2小时响应、最快30分钟办结”。

泰安模式：从“景区美”到“全域美”

泰安市市场监管局以“放心消费在泰安”为引领，推动创建工作向农村延伸，培育放心消费单位949家，发展线下无理由退货单位2.6万家。通过典型带动、智慧赋能、标准规范，形成“景区+服务区+商超”多维一体的放心消费生态圈。

以“监管温度”提升“消费满意度”，从高速公路服务区到世界文化和自然双遗产泰山，泰安市市场监管局以“监管赋能”推动“放心消费”落地生根，以“智慧治理”破解基层监管难题，以“为民初心”诠释市场监管的使命担当。“下一步，我们将把AI维权、先行赔付、信用评价等做法向农村、社区、电商等领域延伸，让‘五个放心’成为泰山的新名片。”泰安市市场监管局负责人表示。

编辑：李希平