消费日报网讯（记者 李福琳）随着人工智能技术在电商领域的广泛应用，AI模特、AI渲染商品图、AI虚拟直播等展示形式日益普遍，以算法优化的“完美效果”成为吸引消费者的新亮点。然而，这些看似精致的展示背后，暗藏着商品信息失真、消费者知情权受损等多重风险。近日，福建省消费者权益保护委员会发布消费提示，提醒广大消费者警惕AI展示与实物的真实落差，同时呼吁经营者、平台及监管部门协同发力，规范AI技术在消费领域的应用。

AI美化暗藏三重“失真陷阱”

福建省消委会指出，当前电商平台的AI商品展示普遍存在过度美化问题，已成为引发消费纠纷的重要诱因。在身材比例呈现上，AI模特可通过算法随意调整腰臀比、腿长等数据，打造出现实中难以实现的“黄金比例”，导致消费者收到的服饰版型与展示效果严重不符；材质与色彩方面，AI渲染技术常将普通面料美化出丝绸般光泽，或通过调高饱和度让商品颜色更鲜艳，实际商品的质感和色调往往相差甚远；而美妆类商品的AI展示则存在功能效果夸大问题，粉底液遮瑕力、口红显色度被过度优化，唇纹等瑕疵被刻意弱化，易让消费者产生过高期待。

商家“障眼法”规避告知义务

除了展示效果失真，部分商家还通过多种隐蔽手段规避AI展示的告知义务。不少商品详情页仅在角落用极小字体标注“AI效果仅供参考”或“数字人展示”，消费者难以清晰区分AI生成图与实拍图；更有商家将AI模特图与少量实拍图混杂展示，误导消费者认为所有图片均为实物拍摄；AI动态展示视频同样存在误导性，视频中人物动态、服装摆动幅度等经算法优化，与实际穿着使用效果存在显著差异，消费者难以通过视频判断商品真实情况。

值得注意的是，AI技术在电商领域的滥用还衍生出其他乱象。近期就有消费者利用AI伪造商品瑕疵图骗取退款，此类行为若涉案金额达到3000元以上可构成刑事犯罪，未达标准也将面临民事索赔或行政处罚；同时，利用AI仿冒公众人物进行直播营销的行为也屡见不鲜，此类行为不仅误导消费者，还涉嫌侵犯肖像权、姓名权，违反《民法典》《广告法》等多项法律法规。

多方协同筑牢消费维权防线

福建省消委会提醒消费者，应将AI展示视为“创意参考”而非商品真实呈现。选购商品时，需重点关注材质、尺寸等客观参数，对过度完美的展示保持警惕，同时仔细甄别商品评论，避开“刷单”好评等虚假信息；购买高额商品时，可要求商家通过视频通话查看实物，确保商品符合预期。若遭遇AI虚假宣传导致权益受损，可依据《消费者权益保护法》第五十五条要求三倍赔偿。

从法律层面来看，《消费者权益保护法》明确规定消费者享有知悉商品真实情况的权利，《互联网信息服务深度合成管理规定》也要求对AI生成合成内容进行显著标识。福建省消委会强调，经营者应严格遵守法律法规，诚信经营，杜绝利用AI技术进行虚假宣传；电商平台需压实主体责任，建立审核、处罚制度，加大对违规行为的威慑力，抖音等平台已通过处置违规账号、下架商品等方式开展专项治理；监管部门应持续强化监管力度，细化规则标准，开展专项打击行动，筑牢行业健康发展防线。

专家表示，规范AI技术应用是保障消费者权益、维护市场公平竞争的必然要求，唯有经营者、平台、监管部门协同发力，才能让AI技术真正为消费体验赋能，推动消费市场高质量发展。消费者如发现相关违规行为，可及时向监管部门或消委会投诉举报。

编辑：庄文森