消费日报网讯（记者 马佳丽）“没想到现在这么方便！30分钟不到就办好了四项业务，这智能提醒和高效服务真的要好好夸一夸！”近日，在浙江海盐县政务服务中心，某工程公司老板谢女士办完业务后，对工作人员和“智小盐”小程序赞不绝口。

　　记者了解到，谢女士当天原本是到政务服务中心办理社保查询业务，窗口工作人员通过“智小盐”小程序收到温馨提示，告知其身份证即将到期。在为谢女士办结身份证换领业务后，工作人员主动询问其是否有其他办事需求。得知谢女士想了解企业车辆交通违法处理业务办理流程后，工作人员进一步延伸服务链条，协助其通过手机端完成了企业名下车辆的备案，还建议她注册互联网企业账号，方便后续线上办理企业车辆违法查询、新车上牌选号等业务。

　　就这样，谢女士一次上门就集中办结了社保查询、身份证换领、备案非本人机动车、互联网企业账号注册四项业务，全程耗时不足30分钟。这一高效服务场景，正是海盐公安依托“智小盐”推进政务服务创新的生动写照。

　　据介绍，“智小盐”是海盐县公安局深入推进公安大数据战略和“人工智能+”行动计划的成果之一，聚焦公安政务服务“小场景”“小切口”，推动新技术新装备在一线服务中落地转化。

　　今年以来，为持续深化公安政务服务提质增效，助力打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，海盐县公安局秉持以人民为中心的发展思想，坚持科技赋能，依托“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，以深化“随时随地办”服务品牌为牵引，将互联网思维和人工智能技术深度融入政务服务场景，全方位提升服务规范化、智能化、便利化水平。

　　政务服务质量高低，企业和群众最有话语权。今年6月，海盐县公安局聚焦群众所盼、企业所需，创新推出“智小盐”公安政务服务应用新场景。通过打破数据壁垒、整合业务资源、优化服务流程，不仅实现了公安政务服务从“被动响应”到“主动感知”的转变，更推动服务模式从“一件事一次办”向“一类事一站办”拓展，针对特定人群、产业链发展等需求开展“一类事”集成服务，让企业和群众办事更便捷、高效、贴心。

　　作为一款AI智能体，“智小盐”的核心优势在于精准感知并快速响应企业、群众办事需求。当系统捕捉到相关需求信息时，会通过弹窗提示工作人员，由工作人员为群众提供“一对一”业务指引。

　　“党的二十届四中全会提出，要解决好人民群众急难愁盼问题。我们梳理了日常办件量大、信息共享程度高的民生服务事项，主动发现、精准预测办事需求，目前已实现公安、交通运输、市场监管、综合执法等4个部门26项高频业务事项的精准提示。”海盐县公安局政务服务工作科科长何雪红介绍。

编辑：马佳丽