消费日报网讯（记者 牛夏风）短视频平台因其便捷性、内容多元、娱乐性强等特点，已成为公众获取信息和休闲娱乐的重要渠道。然而，在短视频带货领域，虚假宣传等问题日益突出，严重侵害消费者权益，扰乱市场秩序，对清朗网络生态构成威胁。

值得警惕的是，部分平台借助大数据技术精准识别用户偏好，实施定向广告推送。这类广告往往包装精美、话术诱人，使得信息辨别能力较弱的老年人更易落入营销陷阱，成为被“精准收割”的对象。

为深入了解老年群体在短视频平台的消费现状，浙江省消保委近期开展了专项问卷调查，共回收有效样本2004份。受访者中，60–65岁人群占比最高，达45.01%；66–70岁、71–75岁及76岁以上群体，分别占比24%、15.97%和15.02%。

调查结果显示，老年人最常使用的短视频平台前三名分别为微信视频号、抖音和快手；在购物频率方面，43.96%的老年消费者在短视频平台购物较为频繁，平均每周至少1次，其中28.99%的消费者购物频率达到每周3次及以上；在消费类别方面，保健食品和服装鞋帽是老年消费者购买最多的品类，家居用品、医疗器械、普通食品、日化用品紧随其后。 

在购物决策因素中，虚假宣传的误导性尤为突出：77.99%的消费者表示曾因视频宣称“可替代药品治疗疾病”或“对治疗有益处”而下单；73%的消费者认为平台广告吸引力强、商品展示直观。此外，平台信誉度高、视频宣称低价或更具价格优势以及亲友带动效应等也是影响因素，另有8.03%的消费者曾因误操作点击链接而完成下单。

商品实际体验与宣传的差距同样值得关注。调查显示，仅26%的消费者认为“完全符合”，43.91%认为“基本符合”，19.11%认为“部分不符”，10.98%认为“严重不符”。在收货后是否发现异常方面，66.92%的消费者表示未遇到问题。而在遇到问题的消费者中，反映最多的是“货不对版”和买到“三无产品”。此外，售后推诿拖延、个人信息泄露、售后无门或被商家拉黑等问题也时有发生。

维权结果方面，在遇到消费纠纷的受访者中，46.28%表示维权成功，40.49%表示部分成功，13.22%表示维权失败。消费者维权过程中的难点主要集中在带货短视频被删除、商品链接被下架、无法获取商家真实身份信息以及商家注销账号。在对平台消费的整体满意度评价中，53.94%的消费者表示满意或非常满意，22.06%认为一般，24%表示不满意或非常不满意。

为加强老年消费者权益保护，进一步规范短视频带货行为，营造更加健康有序的网络消费环境，浙江省消保委针对短视频平台提出以下四方面建议：一是强化商品资质审核。加强对销售保健食品、医疗器械等特殊商品的生产经营许可资质、注册证书或备案凭证等审核，确保相关信息真实、有效、齐全。明确商品信息展示规范，要求商家如实标注产品名称、成分、规格、产地等核心信息，严禁销售“三无”、假冒伪劣产品。

二是规范视频宣传内容。建立并动态更新针对保健、养生等领域的违规宣传词库（如“替代药品”“根治疾病”等），利用技术手段强化前置过滤与实时监测。对相关带货视频加大人工审核力度，重点核查其是否存在明示或暗示疾病治疗功效等内容，及时下架或删除违规视频链接。 

三是建立纠纷快处通道。建议平台设立老年人维权快速通道，设置专为老年消费者服务的客服热线和在线入口，提供一对一的指引与协助，优先处理涉老消费纠纷。确保带货视频、商品链接、交易记录及商家信息在一定期限内可追溯，为老年消费者维权提供明确依据。

四是完善适老功能设计。建议平台推出并优化“适老模式”设计，简化操作流程，放大字体，`增强对比度，提供清晰的语音提示，减少因误操作导致的非意愿下单。强化风险警示提示，在老年人观看特定品类商品视频时，通过弹窗等形式提醒老年人警惕相关消费风险。探索建立“老年人算法保护模型”，严禁使用算法诱导老年人消费、沉迷。

编辑：牛夏风