人们对高端家电的需求，已从单纯追求品质转向产品与服务的融合，从“拥有”进阶为“享受”，而周全的服务体系也由此成为定义高端体验的新标杆。在此背景下，高端 AI 科技家电品牌 COLMO 近日宣布对其服务体系进行全面升级。

　　11 月 27 日，COLMO 管家服务正式发布，首创 “1V1 专属管家 + 高端专职工程师” 双核服务模式，以省心、放心、贴心三大核心价值，重新定义高端家电服务标准，为行业树立新的价值标杆。

　　重塑高端体验：三维价值体系构建高端服务新标准

　　过去，家电消费常面临多重困扰：安装时需多头对接，维修时收费不透明，问题反复出现难以彻底解决…… 这些都严重影响了消费者的高端体验感。基于深入的用户洞察，COLMO 秉持 “用心服务、超越期待” 的服务理念，构建全方位一站式的管家服务体系。

　　一、“双专属” 服务团队让用户 “省心”

　　由专属管家团队为用户提供 1 对 1 服务，从配送、预约、上门服务到安装验收，用户仅需通过管家传达需求，告别多头对接的繁琐。而 90% 以上的专职工程师具备全屋家电服务能力，且经过厂家专业培训和认证。为保障用户体验，COLMO 还严控工程师每日服务用户数量，以保证每个用户获得极致的服务体验。

　　二、硬核服务政策让用户 “放心”

　　在服务效率上，COLMO 已建立 “1 小时内响应、24 小时内安装、48 小时内维修” 快速服务机制；在辅材品质上，主流辅材由 COLMO 官方商城一站式供给；维修配件 100% 原厂；在收费透明度上，所有收费标准官方公示，且承诺 “多收费双倍赔”；此外，还有购机 1 年内性能故障可享受以换代修服务，整体包修年限远超国标…… 这一系列可量化、可监督的服务条款，不止于解决用户的后顾之忧，更旨在为用户提供一份贯穿产品全生命周期的 “放心” 服务保障。

　　三、拓展服务场景与用户 “贴心”

　　值得期待的是，COLMO 的贴心服务，满足用户在家装家居生活中的高频需求，真正做到 “好的服务，于需要时主动响应”。

　　在全屋智能服务方面，专属管家服务团队严格执行 12 大标准交付节点，从设计到安装，从调试到验收，每个环节都清晰可控，确保最终效果 “所见即所得”。品牌自研 AI 设计工具 “美宅大师”，可根据用户家中户型与生活习惯，一键生成专属方案，确保用户理想智慧家的完美落地。

　　在改造服务方面，COLMO 提供局部改造与场景改造服务，前者可以帮助用户高效解决嵌入式家电安装问题，全产品当天改、当天用；后者则提供定制化方案，一站式解决家电安装及空调焕新问题。

　　基于消费者越来越注重居家健康环境，COLMO 还推出深度清洗服务，建立五重精细清洗工艺，覆盖八大品类清洗，充分满足用户对全屋家电的清洗需求。

　　行业价值共振：COLMO引领高端服务持续进化

　　作为本次 COLMO 管家服务发布会的特邀嘉宾，上海桥中咨询公司 CEO 黄蔚女士评价：“COLMO 以有温度的‘专属管家’连接用户，以专业的工程师团队实现价值交付，完成了从‘解决产品问题’到‘重塑用户体验’的战略跨越。这一模式为高端家电行业提供了可借鉴的发展范式。”

　　从行业角度看，COLMO 管家服务呈现 “主动预判、全场景覆盖、数字化赋能” 三大特征，为高端家电服务树立全新标杆。这也意味着家电服务不再是出现问题后的 “被动式” 补救，而是融入日常的 “主动式” 陪伴。

　　自 2018 年成立以来，COLMO 已为全球超 300 万超级用户提供服务，包括吴彦祖、张新成等知名演员。比如在吴彦祖上海工作室的全屋改造中，COLMO 管家服务全程深度参与，从前期空间规划、中期专业安装到后期智能调试，将设计理念精准落地。在存量竞争时代，COLMO 服务重制价值的实践，将 “用户至上” 理念贯彻到底，不仅为品牌开辟了新增长路径，也为行业高质量发展提供了全新思路。

编辑：杨丽