消费日报网讯（记者 马佳丽）旅拍已成为旅游“标配”，长三角市场持续升温的同时，消费纠纷也逐年攀升。近日，记者从浙江省消保委官网获悉，长三角消保委联盟发布的长三角旅拍服务消费调查报告正式出炉，本次调查覆盖长三角三省一市热门旅游城市，通过线上问卷、商家咨询、实地暗访三种形式开展，共回收有效问卷36544份，走访旅拍店铺188家，实地体验61家。

　　据悉，这份覆盖三省一市的调查揭示了旅拍行业的“双面性”，一方面，92.4%的消费者会因网红旅拍萌生出游兴趣，76.9%愿为热门旅拍专程奔赴一座城，旅拍已成为拉动浙江等长三角地区旅游经济的关键引擎；另一方面，浙江一些旅拍机构暴露的隐形消费、点位缩水等乱象，也让不少消费者的“诗和远方”打了折扣。

　　“现在去西湖、乌镇玩，不拍一套汉服旅拍都觉得少点什么。”在杭州从事互联网行业的28岁女生陈小姐告诉记者，她去年一年就因旅拍去了3个浙江周边城市，“看到网上别人拍的西湖断桥汉服大片，立马就订了车票，旅拍就是我的出行动力。”

　　调查数据印证了这一趋势，线上问卷受访者以26-35周岁年轻女性为主，其中92.4%的消费者会因网络上爆火的旅拍萌生旅游兴趣，76.9%的消费者愿意为了热门旅拍专程前往某座城市。在浙江，西湖汉服旅拍、乌镇旗袍新中式旅拍、舟山海边簪花旅拍等特色项目，正成为吸引游客的“流量密码”。

　　从消费偏好来看，超半数消费者会选择“服装+妆造+摄影”全包的一条龙服务，仙侠或其他影视剧同款、汉服古装、簪花和旗袍新中式是最受欢迎的拍摄风格，这与浙江多地的文旅特色高度契合。

　　“我们家的西湖汉服套餐每天都能订满，很多游客都是冲着‘古装游西湖’的体验来的。”杭州某旅拍机构工作人员向记者透露，口碑和服务的个性化是消费者选择他们的主要原因。

　　值得注意的是，尽管浙江省旅拍商家在线下营销、履约、服务等方面总体表现较好，未发现强制揽客等乱象，95%的商家能按约定履行服务，但实地暗访仍暴露了不少问题。

　　价格不透明、藏着隐形消费，是不少消费者踩坑的重灾区。调查里就有典型案例：浙江绍兴一家旅拍店，消费者咨询线上团购套餐时，工作人员张口就说睫毛要额外加钱，等消费者花30元买了假睫毛，才后知后觉原套餐其实含一副上睫毛，只是“不够翘”——这么关键的信息，商家愣是没提前说一句。

　　除了隐形消费，“承诺缩水”也时有发生，浙江嘉兴某摄影工作室的398元套餐，明明白白写着“取景地6个”，结果拍摄时摄影师拍够预设照片数量就草草收尾，实际只去了4个点位。体验员模拟消费者吐槽：“本来想把南湖的经典景点都拍个遍，结果少了2个，找商家说理，对方还轻描淡写说‘照片够了就行’，太敷衍了！”

　　此外，卫生问题也不容忽视。在被暗访的浙江一些旅拍机构中，部分商家的服装存在污渍或破损，化妆用品清洁不到位，明确能做到化妆工具“一客一用”的不足10家。还有部分商家存在合同缺失、发票信息不符等问题，给消费者维权带来隐患。

　　调查显示，24.86%的消费者在旅拍过程中曾遇到过消费纠纷，主要原因集中在“工作人员服务态度不佳”和“照片延期交付”。在浙江，就有消费者反映，某旅拍工作室承诺“当晚选片、第二天出精修”，但实际出片用了8天。

　　不过，纠纷处理情况总体向好，83%的受访者对消费纠纷的处理结果表示满意或非常满意，11.3%表示一般，仅5.7%表示不满意。“从我们受理的投诉来看，大部分旅拍纠纷都能通过协商解决，商家的服务意识正在提升。”浙江省消保委相关负责人在接受媒体采访时表示，但仍有部分商家对消费者的合理诉求回应不及时，这是行业需要改进的地方。

　　此外，超八成消费者遇到过服装或化妆用品卫生问题，消费者对旅拍服务的改进需求，主要集中在摄影师的拍摄技术与沟通能力、合同条款的清晰明确程度等方面。

　　为帮消费者避坑，长三角消保委联盟发布五招指南，浙江省消保委同步给出本地提示：一是选店“四看”：看资质口碑、客片效果、服务价格、卫生状况；二是合同要清晰：签订书面合同，明确服务、收费、交付、违约责任等核心条款，拒绝不公平格式条款；三是预订明细节：确认收费、退款条件，避免隐形消费；四是服务多沟通，拒绝涉险拍摄；五是留存消费凭证，遇纠纷及时投诉维权。

　　“旅拍是文旅融合的重要载体，规范旅拍市场不仅能保护消费者权益，也能助力浙江文旅产业高质量发展。”浙江省消保委相关负责人表示，希望本次调查能推动旅拍商家规范经营，让消费者在浙江的旅拍体验既“上镜”又顺心。

编辑：马佳丽