消费日报网讯（记者 郑红梅 □ 叶清溶）在海南农商银行海口大同支行，运营主管邢艳是同事信赖的“主心骨”，更是客户贴心的“暖心人”。深耕岗位多年，她秉持“共情为核、融合为要”的服务理念，以专业筑牢合规防线，以真诚对接民生需求，既创下管理客户253名、个人揽收存款超9000万元的亮眼业绩，更获评2024年度优秀员工和柜员营销小能手，让金融服务既有“速度”更有“温度”。

急事急办 智慧服务解民忧

台风天的一个清晨，水果摊商户陈大姐冒雨冲进网点，攥着单据急得眼眶发红：“货款下午必须转，可手机银行限额了！”当时正值业务高峰，邢艳立刻上前安抚情绪，一边安排同事引导陈大姐至“商户快捷窗口”，一边登录CRM系统核查信息。确认陈大姐近半年流水稳定、信用良好后，她当即启动“商户应急调额通道”，同步对接后台核验资质，短时间内便完成限额调整，顺利办结转账业务。

“原来银行服务这么贴心！”陈大姐的由衷感慨，更坚定了邢艳“以智提效、以心暖心”的服务信念，也成为她多年来践行金融为民的生动注脚。

精准施策 “服务三角”暖民心

优质服务需要长效机制支撑。邢艳带领团队创新打造“服务三角”模式，成为精细化维护客户、实现客户群体稳步扩容的核心抓手。

分类服务精准适配需求，针对老年客户，重点提供社保查询、存折存取款、手机银行简易操作指导等服务，主动核对养老金到账信息，协助优化手机设置；针对小微商户，聚焦结算便利与资金安全，量身推荐聚合码支付、手机银行及小程序等服务，手把手教授“嗨支付”对账功能，切实化解商户对账难题。

以老客为纽带扩容服务圈，牵头推出“老客荐新礼”活动，半年内新增社区老年客户32户、个体工商户18户，同步配套上门激活社保卡、批量开通聚合支付等服务，让老客户成为农商银行服务的“活招牌”。

场景嵌入延伸服务链条，将“金融服务站”搬进社区菜市场，摆放手机银行操作指南、防诈骗折页等资料，既帮菜贩开通“语音收款播报”功能，也为过往居民讲解反诈知识，让金融服务自然融入日常生活场景。

守正创新 合规高效双并行

“合规是底线，高效是追求”是邢艳始终坚守的服务准则。她带领团队严格遵守操作规范，同时积极优化服务流程：台风天开通“特殊业务延时办”通道，为冒雨办事的客户提供兜底服务；明确“临时调额快速通道”操作规范，在确保流程可追溯的前提下，最大限度压缩业务办理时间。

为持续提升服务质量，邢艳每月组织“服务案例复盘会”，将应急调额、社保卡激活等典型案例转化为团队共享经验，推动“客户想到的做到、没想到的备好”成为团队共识。这份精益求精的职业态度，让她的综合表现与职业素养获得全行高度认可，成功获评2024年度优秀员工。

如今，老年客户常说“你们比儿女还懂我”，商户主动向同行引荐——这正是邢艳与团队书写的金融服务“双向奔赴”。以智赋能提效，以心筑桥暖心，邢艳在方寸厅堂间织就连接民生与发展的暖心网，用实际行动诠释着新时代农商人的初心与担当。

编辑：郑红梅