
消费日报网讯(记者 郑红梅 □ 董嘉怡)近日,海南农商银行琼海博鳌支行营业厅内上演了一幕温情服务场景。香港居民黎先生专程从香港返回琼海,为其未成年子女代办社保卡申领业务。由于他已订妥当天下午返程香港的机票,若业务无法当日办结,不仅将增加时间与经济成本,更会影响孩子及时享受民生保障权益。焦急之下,黎先生抱着试一试的心态来到网点求助。

了解情况后,琼海博鳌支行立即启动应急服务机制,秉持“客户至上、特事特办”原则,第一时间引导黎先生前往社保服务中心完成身份信息备案。
返回网点时已值中午休息时间,为不耽误黎先生行程,支行随即开启绿色通道,主动延长服务时长。柜员黄琼萍严格按照港澳台居民社保卡办理规范,认真核对身份证件、亲属关系证明等材料,高效完成系统录入与制卡操作。办理中,工作人员始终耐心细致,主动讲解社保卡功能、激活流程及后续注意事项,以专业服务缓解客户焦虑。
当崭新的社保卡交至黎先生手中时,他连连道谢,对支行的效率与贴心表示高度赞赏。事后,黎先生还专程致电银行客服,再次表达感谢。
琼海支行在日常工作中始终以客户需求为先,针对特殊紧急情况灵活响应,以人性化解决方案传递服务温度。据悉,支行将继续深化服务品质,切实履行民生保障责任,以更贴心、高效的举措,搭建跨越距离的金融服务桥梁。
编辑:郑红梅