本报记者  李希平 □ 李开元

　　一个周六傍晚，位于山东省临沂市兰山区的泰盛广场上围满了拍照、购物的市民，商场内餐饮区座无虚席。一块醒目的电子屏上滚动显示着“放心消费单元”名录和“七日无理由退货”承诺。大屏幕上消费诉求处理时长、满意度实时排名不断跳动的背后是该商场今年客流量与营业额双双增长10%的商业活力。

　　2025年，这个总建筑面积16万平方米的商业综合体交出了一份亮眼成绩单：零售总额15亿元，全年客流总量超过2200万人次。单日客流与销售记录屡创新高，有赖于兰山区“监管与服务并重”的消费环境建设系统工程的持续发力。

　　从“一家引领”到“全域放心”的创建之路

　　泰盛广场自2018年开业以来，已发展成为集休闲、购物、餐饮、娱乐为一体的城市地标。其成功不仅是商业模式的胜利，更是“放心消费”环境建设的成果展示。

　　在兰山区市场监管局的指导下，泰盛广场以“畅享新的生活方式”为理念，将“放心消费”创建深度融入运营体系。商场内，265家商户挂上了“放心消费单元”标识，其中114家服装精品店、125家餐饮店获评区级“放心消费”培育单位，3家商户跻身市级“放心消费”单元。

　　“我们不仅自己创建，还发动场内所有店铺共同参与。”泰盛广场相关负责人介绍。商场设置了专门的服务专栏和公众号服务板块，28万粉丝可通过平台直接获取消费指引、进行服务反馈，形成了商户自律与消费者监督的良性互动。

　　这种“商场+商户”双层创建模式，使“放心消费”从单个商户的承诺，升级为整个商业综合体的标准化服务体系。2025年5月设立的消费维权服务站，以清晰的后台数据管理，实现了诉求处理时长、数量处理、满意度排名的可视化，推动服务质量持续提升。

　　构建“预防+处置”全链条维权网络

　　在泰盛广场二楼的消费维权服务站，工作人员正通过“一事一方案”原则，处理一起服装质量纠纷。仅用时20分钟，双方达成和解协议。“我们要求一般纠纷30分钟内响应，2小时内办结。”服务站相关负责人表示。

　　在该商场，随处可见“放心消费承诺单位”标识。兰山区市场监管局引导市场主体签订诚信经营承诺书，着力培育商城批发市场为“放心消费”集聚区。同时，打造“临沂高速服务区”为“放心消费”服务区，发展“放心消费”直播间2家，形成了线上线下融合的“放心消费”网络。

　　这是兰山区构建“预防+处置”全链条维权网络的缩影。兰山区市场监管局将宣传引导作为第一道防线，在重要节点设立宣传点，利用各类屏幕滚动播放“放心消费在山东”标语，并通过“消费教育进社区”等活动，提升消费者维权能力。

　　在处置层面，兰山区市场监管局建立了工单周分析、风险动态预警机制，并组建了专业化处置队伍，以提高消费纠纷现场处置能力。同时强化人民调解员队伍建设，对疑难纠纷实行“一事一方案”，高效化解矛盾诉求。据统计，2025年兰山区共出动执法人员920余人次，查办消费领域案件55起，上报典型案例21起，形成了有力震慑。全区已发展线下无理由退货单位1000余家，先行赔付商圈、市场等集聚区2家，培育“放心消费”单元89家，消费纠纷化解渠道日益多元。

　　从泰盛广场的繁荣到全区消费环境的整体提升，兰山区市场监管局通过宣传引导、品质认证、惠民检测、放心消费创建、执法维权、产业赋能六大举措，构建了“预防—监管—处置—提升”的全链条工作体系。

　　2025年，兰山区消费投诉按时办结率保持100%，群众满意度持续提升，一个更加安全、放心、优质的消费环境正在形成。这不仅是市场秩序的维护，更是城市竞争力的重要体现。在临沂这片商贸热土上，“放心消费”正成为吸引人流、物流、资金流的最强磁力。

编辑：张海垠