
消费日报网讯(记者 郑红梅)“太感谢你们了,不辞辛苦地上门服务,帮了我们家大忙!你们提供的服务真是又贴心又暖心!”陈奶奶紧紧握着工作人员的手,连声道谢。

近日,陈奶奶携带老伴的身份证来到海南农商银行定安定城支行,表示其社保卡损坏需更换。运营主管了解后得知,老人因年事已高、行动不便,无法亲自到网点办理。支行随即留下联系方式与住址,主动安排上门核实,并第一时间向支行行长汇报。
次日,支行行长与运营主管一同前往陈奶奶家中,严格遵循双人核实流程,现场确认了老人的委托意愿。随后,陈奶奶在网点顺利办理了社保卡更换业务。工作人员全程耐心协助、细致指引,让陈奶奶在便捷办理业务的同时,也感受到了专业的服务温度,赢得了她的高度赞誉。
这一次上门服务,正是支行践行“以客户为中心”理念的生动写照。对行动不便的老年客户而言,这样的贴心服务不仅解决了实际困难,更传递了真诚的关怀。据悉,定安支行将继续以客户需求为先,不断优化针对特殊群体的服务流程,以更优质、更专业、更暖心的实际行动,做老百姓身边最信赖的金融伙伴。
编辑:郑红梅