消费是民生之本，也是经济发展的内生动力。近年来，山东省以“放心消费在山东”行动为抓手，从质量、安全、价格、服务、维权五个维度持续发力，通过部门协同、源头治理和多元维权，打造出有温度、有保障、有质感的消费环境。在中国消费者协会的全国百城消费者满意度测评中，山东持续位居前列，“放心消费在山东”已成为齐鲁大地一张亮眼的民生名片。

多维发力，筑牢消费安全屏障

“扫码就能看到商户的诚信评级，绿色标志代表连续5年零投诉，在这吃饭特别踏实。”在青岛五四广场旁的一家餐馆，游客李女士对着手机里的“放心消费地图”满意地说。作为山东打造放心消费场景的典型代表，青岛将千余家商户纳入三色分级体系，并联合高德、百度地图打造公益服务地图。这不仅能让消费者“看色选店”，还能智能规划零纠纷购物路线，并连接就近的维权站。青岛市市场监督管理局党组成员、青岛市市场监管发展服务中心主任翟滨介绍，青岛市市场监管领域的群众诉求在2024年同比下降17.8%的基础上，2025年又下降了20.6%。在中国消费者协会2025年发布的全国百城消费者满意度测评中，青岛排名全国第四，并连续6年位居全省第一。

安全是消费的底线，山东始终以“零容忍”的态度守护民生防线。2025年，全省完成食品抽检60余万批次，国家评价性抽检合格率达98%以上；聚焦“一老一小”、燃气用品等领域，完成工业产品抽查9.8万批次；获批更新老旧电梯3318台，落实资金4.9亿元，全方位筑牢食品、工业产品和特种设备的安全屏障。在价格监管方面，山东紧盯春节、国庆等消费高峰期，在大型商超、景区等场所开展高频次价格巡查。2025年节假日期间，共纠正价格违法行为509件，监测电商平台店铺近7000家、商品近8万件，并重拳整治网络不正当竞争行为，查办相关案件1043起，让消费公平可感可及。

一地一景，打造特色消费生态

清晨的淄博八大局便民市场人头攒动，商户门前的诚信二维码格外醒目，游客扫码就能查看商户信息、投诉记录和消费评价。“我们鲜肉现切现串，明码标价，还能无理由退货。外地游客不方便来，我们还能邮寄退款。”市场内五星级诚信商户小晚耍烧烤大院的负责人介绍道。据悉，当地在八大局设立了消费维权服务站，实行一小时快调工作机制，确保第一时间接诉、第一时间处理，让游客放心吃、安心买。

山东因地制宜，打造“一地一特色”的放心消费场景，让放心消费融入日常烟火气中。青岛营口路街区将农贸市场和112家餐饮店纳入放心消费培育库，规范海鲜加工价格公示，实现了价格投诉“清零”；淄博打造陶瓷琉璃放心消费直播间，让线上购买琉璃不再踩坑；聊城莘县依托蔬菜产业，实现了从种植采收、检测合格到带证上市的全流程追溯；日照山海天旅游景区配备了“惠民公平秤”和“惠民公平砝码”，让海鲜、绿茶等特产缺斤短两的现象无处遁形。

作为沿海旅游城市，日照的放心消费举措更具海洋特色。日照市市场监督管理局党组书记、局长刘森林介绍，当地全面推广阳光菜单和餐前价格确认制度，在39家集贸市场、商超配备了公平计量器具。同时，联合市12345政务服务热线办理中心，建立了涉旅消费投诉直办机制，确保纠纷第一时间化解。2025年，日照接待游客突破6800万人次，市场监管领域涉旅投诉数量同比下降27.36%，通过先行赔付解决消费纠纷320余起，实现异地异店退换货100余次，让“阳光海岸 活力日照”成为游客的安心之选。

文旅消费是山东消费升级的重要引擎。2025年，山东新增国家级旅游休闲街区2家、4A级景区15家，推出了好客山东“齐鲁1号”旅游列车、“半岛1号”海上游等特色产品，累计运送旅客75万人，带动综合消费近6亿元。山东省文化和旅游厅二级巡视员冯庆东表示，山东通过“体育赛事进景区”“艺术赋能乡村旅游”等举措，推动文旅业态深度融合。举办的“好客山东·美食争霸赛”吸引了2500余家餐饮企业参与，线上线下参与规模达1.25亿人次。同时，联合中国银联山东分公司等推出“惠享齐鲁·游你更精彩”文旅优惠大礼包，直接拉动消费2亿元。全年累计组织各类假日文旅促消费活动3.8万场次，直接拉动消费277亿元。

暖心维权，让消费更有获得感

“线下购物也能享受无理由退货，还能异地退换，这和网购一样方便！”在潍坊一家大型商超，市民王女士凭借购物小票顺利退回了不合适的商品。如今，这样的体验在山东已成常态。山东省市场监督管理局副局长张晖介绍，山东以自愿为原则在全省推广线下无理由退货，承诺单位涵盖商场超市、家具家电、高速公路服务区等多个领域。部分商业综合体将退货期限延长至30天，超市实现了水果无实物、无小票退货。青岛、烟台、潍坊、日照四市还联合探索青岛都市圈异地异店无理由退货，让服务实现跨市联动。

先行赔付制度的落地，让消费者维权更高效。山东探索出政府出资、市场筹集、商户自筹等多种先行赔付资金模式。例如，淄博设立了30万元先行赔付保障资金，潍坊的37处大型商超和市场均设置了先行赔付金，实现了景区、商圈和特色街区的先行赔付全覆盖。遇到质量或服务问题时，消费者可以直接获得赔付，事后再由经营者与相关方追偿，这大幅降低了维权成本。

多元化解机制则将消费纠纷化解在源头。山东制定了全国首个省级消费纠纷多元化解地方标准，并依托全国12315平台搭建在线纠纷解决机制，目前全省接入该机制的企业已达6.2万家。同时，山东推动行政调解、社会组织调解与诉调对接协同发力，让消协、人民调解、行业协会等力量参与纠纷化解。针对文旅、家政、养老等专业性领域，还打造了行业性调解体系，以提高复杂纠纷的化解质效。

服务消费的提质升级，持续提升了齐鲁百姓的消费获得感。2025年，山东居民人均服务消费支出增长5.1%，高于商品消费支出2.4个百分点。山东省商务厅二级巡视员郭宏伟介绍，山东通过举办“齐鲁服务消费季”四季活动，培育了66家服务消费新品牌，济南、青岛、烟台三市获批成为国家消费新业态新模式新场景试点。2026年，山东将进一步聚焦家政、旅居、情绪消费等新赛道，实施鲁菜振兴行动，培育鲁菜“名菜、名厨、名店、名小吃”，让服务消费成为拉动经济增长的新引擎。

从质量筑基到场景赋能，从精准监管到暖心维权，山东正以全方位、多维度的举措，让放心消费融入衣食住行的每个环节。下一步，山东将持续深化“放心消费在山东”建设，完善多方共治体系，强化监管效能，提升维权质效，让放心消费成为齐鲁民生最鲜明的烟火底色，让每一位消费者在齐鲁大地都能放心吃、安心住、舒心行、快乐购。

编辑：李希平