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海南农商银行万宁和乐支行:暖心上门解民忧 农商服务显担当

时间:2026-02-10 14:35来源:消费日报网

消费日报网讯(记者 郑红梅)“真是太感谢你们了,不用出门就解决了难题!”78岁的黄奶奶紧握着海南农商银行万宁和乐支行工作人员的手,眼眶里满是暖意。

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黄奶奶因术后行动不便,正居家休养,却因遗忘社保卡密码无法领取养老补贴,家人为此一筹莫展。近日,家属前来网点说明情况后,万宁和乐支行立即启动特殊客户上门服务流程,第一时间响应需求。

当日下午,支行行长温学鹏和运营主管杨扬携带移动设备如约来到黄奶奶家中。考虑到老人久坐不便,他们细心在床边铺好软垫,并调整设备角度,避免屏幕强光刺眼。“奶奶,您慢慢抬下手,我们轻轻按个指纹就好”“签字不用使劲,轻按一下就行”,工作人员放慢语速,用温和的语气耐心引导每一个步骤。

从核对身份、采集信息到尽职调查,整个流程有条不紊。办理间隙,工作人员还向家属讲解了后续业务办理要点,并普及反诈知识,提醒他们谨防陌生可疑信息。见老人水杯空了,又主动为其续上温水。“以前总担心老人办事不便,没想到银行服务这么周到贴心,还亲自上门,办得又快又好。”黄奶奶的儿子由衷称赞。短短一小时的上门服务,高效解决了业务难题,也让银行与客户的心贴得更近。

优质服务是金融机构的立身之本,更是连接客户的情感纽带。海南农商银行万宁支行始终秉持“客户至上、服务第一”的宗旨,将精细化、人性化服务贯穿于业务全流程,着力打造有温度、有担当的服务品牌。

据悉,万宁支行将继续践行“以客户为中心”的理念,将便民服务延伸至“最后一公里”,以专业与温情为特殊群体畅通金融服务的便捷通道,让金融阳光温暖每一位客户的心田。

编辑:郑红梅

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