消费日报网讯（记者 牛夏风）出门消费遇纠纷，无需再为投诉繁琐、流程冗长而烦恼。今后，无论是在杭州的便利店，还是成都、厦门的餐厅消费，消费者只需通过支付账单就能一键发起和解诉求。

近日，杭州市市场监督管理局联合成都、厦门、太原、南宁、兰州、三亚等六地市场监管局，以及杭州市标准化研究院、蚂蚁集团、浙江银联等16家单位起草的《“一键和解”服务和应用规范》团体标准，由中国标准化协会正式发布。

据了解，这是全国首个针对线下消费纠纷线上和解模式的团体标准，标志着源自杭州的“一键和解”创新实践，经过多地、多方实践检验后，已形成一套体系完整、操作清晰、可复制推广的标准化方案。

该标准明确了“一键和解”“放心消费支付受理终端”等关键术语的定义，规定了服务的基本原则、各参与方职责、具体操作流程等内容，为“一键和解”的跨行业、跨区域推广提供了统一的操作规范和实施指引。

作为杭州在全国率先探索的线下消费纠纷线上和解模式，“一键和解”以数字化手段打破了传统维权的地域与流程壁垒，重构了消费纠纷源头化解体系。消费者在开通该功能的门店消费后，无论身处何地，均可通过支付宝、云闪付等支付账单入口一键发起和解诉求，经营者实时接收诉求并反馈处置结果，实现消费纠纷的精准溯源和高效处置。

在杭州市拱墅区小河直街历史文化街区，70多家沿街店铺基本都开通了“一键和解”功能，游客扫描“放心消费收款码”购物后，可随时通过支付账单维权，真正实现“离店无忧”。

此次标准发布，既是对消费维权模式的迭代升级，也是助力建设全国统一大市场、优化消费环境的重要实践。对消费者而言，标准化流程将带来更便捷、透明、高效的“一键和解、离店无忧”服务，显著提升跨区域消费信心；对各参与方来说，统一规范将降低全国部署成本、提升服务效率，推动形成多方共建、成果共享的消费环境治理新格局。

实效数据彰显模式价值。截至目前，该模式已累计促成消费纠纷自行和解8000余件，其延伸应用“放心消费收款码”已为1.1万家经营者减费让利1039余万元，授信15.5亿元，实际用信12.42亿元。

据悉，2026年1月，市场监管总局、司法部联合发布的《关于深入推进消费纠纷化解工作的指导意见》中，明确提出要优化线下消费纠纷线上解决新模式，鼓励通过支付订单建立“一键和解”机制。此次发布的团体标准，正是对这一要求的具体制度支撑和落地响应。

杭州市市场监管局相关负责人表示，下一步，杭州将联合各参与方持续推进标准的实施与优化，不断完善配套服务体系，同时诚邀更多城市、更多主体加入，携手推动“一键和解”模式在全国更广范围落地生根，共同营造规范有序、安全放心、畅通高效的消费环境。

编辑：牛夏风