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消费日报网讯（记者 马佳丽）从杭州湖滨商圈的首店潮牌到丽水山村的快递驿站，从宁波家电卖场的智能新品到温州剧场的演艺现场，浙江消费者的日常消费正经历着从“买得到”到“买得好”、从“线下逛”到“线上享”、从“有保障”到“更安心”的全方位升级。这份可感可及的获得感，源自浙江全面启动的优化消费环境三年行动。2025年作为开局之年，全省上下凝心聚力，纵深推进“放心消费在浙江”建设，以系统变革为笔，绘就了一幅消费提质、市场有序、维权高效的生动图景。
2025年，全国市场监管系统优化消费环境经验交流现场推进会在杭州召开，浙江的创新实践成为现场热议的焦点。据了解，浙江有7个项目入选市场监管总局优化消费环境工作试点，数量位居全国首位，一系列先行先试的举措为全国消费环境建设提供了“浙江样本”。
金融赋能是浙江消费环境建设的一大亮点。作为全国率先试点金融赋能放心消费行动的省份，浙江推出的“放心贷”规模达1734.2亿元，惠及4.3万家放心消费单元，这一实践成功入选全国优化消费环境五大典型案例。此外，在入境消费便利化、演艺经济促消费等领域，浙江同样走在全国前列，通过打造国际化消费场景、培育特色消费IP，持续释放消费新活力。
消费供给的升级，是激活市场的核心密码。2025年，浙江持续发力高品质消费品供给，新增“浙江制造”认证企业513家，消费品质量合格率超92%；新增“三同”企业137家、“三同”产品247项，让老百姓在家门口就能买到与国际市场同线同标同质的优质产品。
农村消费市场的潜力被持续释放。全省大力提升农村快递物流服务能力，“县到村一日达”覆盖率达80%，彻底打通了农村消费“最后一公里”。在台州仙居，村民王大妈通过电商平台下单的生鲜食材，次日一早就送到了村口的快递点；在金华义乌，乡村小店的“浙江精品”专柜，让村民在家门口就能选购到高品质日用品。
为点燃消费热情，全省联动举办“味美浙江”等各类促消费活动超过2800场。从杭州的“新春消费季”到宁波的“家电以旧换新年”，从温州的“文旅消费节”到绍兴的“黄酒文化消费周”，一场场接地气、有特色的活动，让消费市场活力持续迸发。
消费环境的优化，离不开严格的市场监管。2025年，浙江深入开展“守护消费”铁拳行动，全省市场监管系统共查处各类违法案件7.1万件，对侵权假冒、虚假宣传等违法行为形成有力震慑。
食品安全是消费者最关心的话题。全省食品安全抽检合格率达99.4%，药品、农产品、进出口商品的监管力度持续加大。在杭州，市场监管部门通过“智慧监管”平台，实现对餐饮企业后厨的实时监控；在嘉兴，农产品批发市场建立了全程追溯体系，消费者扫码就能查看农产品的产地、检测报告等信息。
宁波的创新实践为线下无理由退货难题提供了“破题之法”。当地联合保险机构推出退货损失险，通过保险机制分担经营者退货成本，提升无理由退货履约率。截至2025年底，该保险累计理赔9822笔，补偿经营者成本35.8万元，保障消费者退货金额985.3万元，实现了商家减负、消费者安心的双赢局面。
“遇到消费纠纷，不用跑远路，在‘共享法庭’就能解决。”近日，杭州消费者李先生通过“共享法庭”，成功解决了一起网购家电的质量纠纷，挽回经济损失2000余元。
2025年，浙江持续提升消费维权效能，线上纠纷解决（ODR）企业增至12782家，30%以上的消费纠纷在源头得到化解。全省基本建立起利用投诉举报牟取不正当利益行为综合治理机制，市县两级消保委全面完成组织架构优化。
依托新时代“枫桥经验”，浙江深化打造消费维权特色品牌。通过“共享法庭”成功调处纠纷937件，为消费者挽回经济损失300余万元。此外，“一键和解”“人大代表+消费调解”等模式的推广，让消费维权变得更加便捷高效，消费者的合法权益得到了有力保障。
2026年是浙江优化消费环境三年行动承上启下的关键之年。全省将以“五大行动”为牵引，聚焦19项重点任务，通过清单化、项目化、责任化一体推进，推动消费环境建设再上新台阶。
在消费供给上，培育“品字标”企业100家以上、“浙江精品”30项以上，新增“三同”产品200种以上，推动新能源汽车渗透率超50%，招引首店1500家、建成一刻钟便民生活圈800个、新增充电桩1万个。在消费秩序上，开展“昆仑2026”“剑锋”行动，重点食品合格率稳定在99%以上，药品抽检不少于1.5万批次，加快预付消费卡监管立法。在消费维权上，推动纠纷源头化解率达35%以上，重点主体ODR覆盖率、在线和解成功率均达60%以上，“共享法庭”化解纠纷不少于500件。
同时推进消费环境共治与引领行动，培育“信用促消费”商圈100个，新增线下无理由退货单位1万家以上，推动入境过夜游客增长8%以上，持续优化便利化服务，推动消费环境再上新台阶。
编辑：马佳丽