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残币兑换显温情 海南农商银行万宁山根支行守护群众资金安全

时间:2026-03-25 13:20来源:消费日报网

消费日报网讯(记者 郑红梅)小事见初心,服务暖民心。在海南农商银行万宁山根支行,工作人员始终坚守“百姓银行”定位,用细致服务、专业能力化解群众急难,让金融温度直抵民心。

近日,海南万宁市民吴女士在整理房屋时,翻找出一批存放多年的零钞。因长期受潮,这批纸币严重发霉、相互粘连,还散发着霉味,难以清点使用。看着这笔“棘手”的钱款,吴女士心急不已,抱着试一试的心态来到海南农商银行万宁山根支行求助。

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接到客户诉求后,支行运营主管李贵楠、柜面经理谢玉倩第一时间安抚吴女士的焦急情绪,随即启动残损币清点兑换工作。因纸币受潮霉变严重,常规点钞机无法识别核验,两名工作人员当即决定采用手工方式,逐张进行清分、剥离与鉴定。

清点过程中,面对高度粘连、腐烂易碎的残损币,谢玉倩小心翼翼地拆分每一张纸币、每一处粘连部位,全程细致专注、耐心操作,克服多重困难推进鉴定工作。工作人员一边稳妥处置残币,一边轻声安抚吴女士,并同步讲解残损纸币兑换的相关政策知识,让客户从担忧逐渐变得安心。

“放心吧,我们一定会认真清点每一张纸币,尽全力帮您挽回损失。”工作人员的暖心承诺,让吴女士倍感踏实。经过细致操作,两名工作人员顺利完成全部零钱清点,共计2500元,并依规为吴女士成功办理残损币兑换业务,将崭新纸币交到客户手中。

“这些发霉粘连的钱,我自己根本没法清点,多亏了银行工作人员帮忙,还顺利换成了新钞,太专业、太贴心了!”吴女士接过兑换后的现金,言语间满是感激与认可。

无论是残损币兑换、零钱清点,还是日常存取款业务,海南农商银行万宁山根支行始终把群众小事当作大事办,用有温度的服务破解群众难题,以专业素养守护群众资金安全。据悉,该行将持续深耕本土市场,坚守普惠金融服务民生的初心使命,不断优化服务质效,以更优质、更高效、更贴心的金融服务,做百姓身边值得信赖的贴心银行。

编辑:郑红梅

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