
消费日报网讯(记者 郑红梅)“真是太感谢了!年纪大了走不动路,还麻烦你们专门跑一趟!”近日,在海南陵水椰林镇华东村,102岁老兵王阿公紧紧握着海南农商银行陵水东华支行工作人员的手,满是感激。一场上门金融服务,精准化解了老人的难题,传递出农商行的温度与担当。
王阿公曾身披戎装,将青春热血奉献给国家。如今年迈体弱、行动不便,日常事务办理成了难题。近期,他的社保卡意外丢失,这张承载着生活保障的卡片,让焦急的老人束手无策。
了解情况后,陵水东华支行第一时间响应,主动将服务窗口“搬”到老人家中。工作人员提前备齐资料,驱车前往老人家中。考虑到老人听力、记忆力有所下降,大家俯下身、放慢语速,耐心核对信息、讲解流程,手把手协助完成挂失、补卡全环节操作,每一个细节都尽显细致。
办理间隙,工作人员围坐倾听老人讲述峥嵘岁月,从老人平静的讲述中,重温红色历史,汲取精神力量。这场服务,不仅解决了实际困难,更传递了一份跨越年龄的敬意。
据悉,陵水支行将持续聚焦特殊群体需求,延伸服务触角,以更务实、更暖心的举措履行地方金融机构的使命,为建设美好海南贡献力量。
编辑:郑红梅