
消费日报网讯(记者 郑红梅)近日,客户谢先生在儿子陪同下到海南农商银行定安仙沟支行办理取款,发现卡内3万余元资金仅剩1300元。老人焦急万分,立即向厅堂工作人员求助。厅堂人员主动上前询问,第一时间引导老人前往柜台查询完整交易明细,为快速处置争取到宝贵时间。

经柜面经理王婷、莫绣羽核查,老人银行卡前一日遭遇恶意盗刷,资金通过云闪付被悉数转走,涉及线上虚拟商品及线下跨地区消费交易。面对紧急情况,两位员工沉着冷静、果断处置,立刻为客户修改银行卡密码、取出剩余资金、解绑云闪付,彻底切断盗刷渠道。
处置中,老人手机异常无法接收验证码,两人灵活应变,主动建议使用其儿子手机完成操作,全程轻声安抚老人情绪,细致讲解账户安全知识,并提醒及时报警。历经一个多小时全力处置,风险全面解除,老人悬着的心终于落地。感动之余,谢先生当场拨打客服热线0898-96588,对王婷、莫绣羽专业负责、暖心周到的服务提出郑重表扬。
一次快速响应,一份暖心守护。这是定安仙沟支行用心服务客户的真实体现,更是定安支行员工坚守金融为民、守护客户资金安全的责任担当。据悉,定安支行将持续提升服务质效,以更专业、更贴心、更高效的金融服务,守护好每一位客户的“钱袋子”。
编辑:郑红梅