在医药消费日益线上化、多元化的今天，消费者如何买得放心、用得安心？西安挑宝益康医药连锁有限公司用十余年实践给出了自己的答案。

2026年3月17日，在郑州举行的2026中原消费经济论坛颁奖现场，这家集实体连锁药店、B2C销售平台及客户服务中心于一体的大型新零售连锁药企，被授予“2025中原放心消费先进单位”称号。

合规立身，资质构筑信任根基

药品零售关乎生命健康，合规是底线，更是底气。挑宝益康持有互联网药品信息服务资格证书等多项核心合法资质，所有运营活动均严格遵循行业监管要求与政策规范。企业全面贯彻执行零售连锁“七统一”管理办法——统一品牌标识管理、统一药品质量管理、统一采购管理、统一配货管理、统一财务管理、统一网络信息管理、统一服务质量管理，将质量管控纳入标准化轨道。

在公司架构中，设有质量部、财务部、人力资源部、运营部、综合计划部及配送中心六大管理体系部门，各部门权责明确，形成了从核心业务管控到后勤保障的全流程运营闭环。企业视产品质量为生命，坚持合法合规经营，用心服务客户，这一理念贯穿于从产品选择到服务流程的每一个环节。

线上线下融合，让服务更有温度

挑宝益康的“放心消费”，既在线下触手可及，也在线上随时在线。在线下，公司在西安地区拥有17家实体店，经营药品种类超过万种，并配备诊所为周边居民提供便捷医疗服务。在线上，企业依托互联网搭建了多元化的健康商城，在京东、天猫、拼多多等主流电商平台开设大药房旗舰店，并拥有自建B2C销售平台“挑宝益康商城”，形成了覆盖全渠道的线上销售网络。

在专业服务保障方面，企业拥有60多名医药专业团队成员，其中执业药师23名、药师21名，为顾客提供专业的健康解决方案。企业设立了线上即时沟通、健康咨询服务以及售后跟踪指导机制，30秒应答率达98.9%以上，3分钟回复率接近100%，确保每位顾客都能享受到细致入微的关怀与服务。这种“实体店+电商平台+客服中心”三位一体的运营模式，打通了从客户引流到健康管理的全流程闭环。

信息化赋能，打造新零售标杆

从传统药店向新零售转型，挑宝益康走在了行业前列。企业打造了七大核心运营体系，涵盖互联网商城、门店运营、客服中心、仓储运营、新媒体自媒体引流创新等多个板块，通过高效的数据分析和客户反馈机制，实现从客户引流到咨询、再到服务的全流程闭环管理。企业投入大量资源构建信息化、数字化管理体系，在全面提升运营效率和服务质量的同时，也为消费者带来了更加智能、便捷的购药体验。

从一家实体药店到覆盖线上线下的大型新零售连锁药企，挑宝益康用合规的坚守、专业的服务和科技的赋能，守护着“让消费者放心”的承诺。这份来自中原的荣誉，将激励挑宝益康在守护健康之路上继续前行，让更多消费者买得放心、用得安心。（杨丽萍）

编辑：刘静