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优化服务供给 畅通办事渠道 海南农商银行临高支行着力化解老年群体数字鸿沟

时间:2026-04-07 15:09来源:消费日报网

消费日报网讯(记者 郑红梅)当前我国人口老龄化程度不断加深,老年群体金融服务需求日益增长。一直以来,海南农商银行临高支行积极响应养老金融服务号召,持续丰富养老金融服务供给、优化服务模式,用暖心服务为老年生活增添温度与保障。临高美台支行便是践行适老服务的一个生动缩影。

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不久前,一位高龄客户前往美台支行办理社保卡换代激活业务,因年事已高、眼花耳背,且对自助设备操作不熟悉,无法独立完成流程,面露焦急。网点大堂经理江侣静见状主动上前,耐心安抚客户情绪,用简洁易懂的语言讲解办理步骤,全程手把手指导操作,协助老人顺利通过制卡机完成人脸识别,同步完成客户信息核对与更新,高效办结社保卡换卡及激活业务。

业务办结后,老人紧紧握住她的手连连致谢:“多亏你耐心帮忙,像我们这样的老年人才能顺利办好业务,真是太感谢了!”这句质朴的感谢,既是对网点贴心服务的肯定,也彰显了金融机构以客户为中心的服务初心。

在服务过程中,工作人员始终关注老年客户身体状况,主动搀扶、提前核查证件,避免老人因材料不全来回奔波。同时,支行常态化开设老年客户绿色通道,配备放大镜、老花镜、爱心座椅等便民设施,切实化解数字鸿沟难题。

据悉,临高支行将坚守普惠金融初心,践行社会责任,持续优化适老金融服务,提升服务覆盖面与满意度,以暖心服务守护银发群体,为支行高质量发展筑牢根基。

编辑:郑红梅

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