消费日报网讯（记者 牛夏风）老旧小区加装电梯后如何管护？高龄电梯出了故障，如何更快得到维修？人被困在电梯里，如何更快救援……这些群众关心的难题，正逐一得到破解。日前，浙江省“无忧乘梯安民行动”工作交流暨“电梯益家”现场观摩活动在杭州市拱墅区举行，这项行动已经连续第三年列入浙江省市场监管局十大民生实事。作为持续推进的民生工程，“无忧乘梯安民行动”已取得一系列务实成效。

让群众乘梯更安心、更放心。浙江省市场监督管理局明确，到2026年底全省将建成“电梯益家”100处，实现县域全覆盖。这意味着，每个县（市、区）的老百姓，都能享受到“就近就便、快速响应”的电梯服务。

去年9月，杭州市拱墅区建成了全国首个“电梯益家”服务联系点，将电梯服务直接延伸到社区。政策咨询、应急救援、技术指导等，居民在家门口就能找到“管电梯的人”。“以前电梯出了问题，要先找物业，物业再找维保，来回折腾。现在联系点就在小区旁边，一个电话，人就到了。”拱墅区一名居民告诉记者。

据统计，截至目前，浙江省共有办理使用登记的电梯116万台，其中加装电梯1.1万台，更新完成住宅电梯2.7万余台。电梯越来越多，特别是老旧小区加装和高龄电梯更新后，谁来管？怎么管？

全链条、数字化、人人参与，是浙江破题的关键。目前，浙江100余家电梯制造企业生产的电梯100%赋码，就像电梯有了身份证，“可定位、可追溯、可查询”。全省电梯扫码维保率和检测率分别达98.7%和99.9%。每一次维保、每一次检测，手机上都能查到记录。

同时，浙江建立完善了以使用单位为责任主体，维保单位为救援主力，电梯96333为公共应急指挥中心，110、119等为补充的电梯应急救援保障体系，实现全省乘客电梯应急处置服务平台100%全覆盖。据悉，2025年，全省电梯事故困人率同比下降7.9%，城区电梯困人等救援平均到达时间已缩短至14分钟以内。

值得一提的是，活动现场，浙江省市场监督管理局还部署了2026年度全省深入推进“无忧乘梯安民行动”各项任务：一年内完成新版96333电梯使用标志的更换，标志更清晰、扫码更便捷；新增电梯物联感知3万台以上，让电梯“会说话”、能预警；推动电梯扫码检验检测率、扫码维保率保持在95%以上，每一次维保都留痕、可查；开展电梯科普宣教活动1000场以上，教大家安全乘梯、文明乘梯。

浙江省市场监督管理局有关负责人表示，下一步，浙江省市场监管局将会同省建设厅等有关部门，大力推广“电梯益家”服务经验，以“无忧乘梯安民行动”为载体，协同推进电梯更新、加装、改造等重点工作，推动企业规范维保、基层安心管梯、群众放心乘梯。

编辑：牛夏风