一声“认真吹哨”，一次“及时响应”，外卖骑手与市场监管部门的“双向奔赴”，换来泉城烟火气的“共同守护”……日前，济南市市场监管局为32名提供有效线索的“骑士哨兵”监督员发放奖励，让每一声吹哨都传递一份责任的微光。

　　这份奖励背后，是一场有责任、有温度的社会共治“微改革”——2026年2月以来，济南市市场监管局陆续将全市外卖骑手全员聘为“骑士哨兵”监督员，邀请外卖骑手成为与市场监管部门并肩守护民生的“安全卫士”。

短短两个多月，这支流动队伍已上报有效线索百余条，一批食品安全、电梯隐患等问题被及时发现并闭环处置。为此，市市场监管局根据线索价值与处置成效，分别设置了一等奖、二等奖和三等奖，给予“骑士哨兵”监督员奖励。

　　每一声吹哨，每一份奖励，都是一次责任与荣光的交汇。

　　“其实没想那么多，就是取餐时候多看了一眼。”外卖骑手肖师傅接过奖励时，脸上笑容有些腼腆。正是这“多看一眼”，让街坊邻里的舌尖安全多了一道防线。

　　他等餐间隙，发现一家快餐店后厨环境脏乱。线索上报后，市场监管人员开展现场核查，查实后对店面作出停业整顿。“下次再路过，店铺正在整改，那一刻，真觉得自己不只是送餐，更是在守护大家‘入口的安全’。”

　　外卖骑手小陈刚入职一年多，一次取餐时，他看到做菜煎饼的师傅没戴手套，锅具也不太整洁，便拍下照片上报。“我们下了班也会点外卖，多留点心，就能多点放心。”他说，做完这件事，让人很有职业荣誉感，也觉得济南这座城市特别有温度。

　　在济南，像他们这样主动留心、随手监督的外卖骑手有很多。有的发现了餐饮后厨环境不洁，有的注意到工作服穿戴不规范，有的及时上报电梯故障隐患……每一条来自配送路上的真实线索，都精准锁定各类民生隐患，助力问题快速整改。

　　“多看一眼，心里踏实。”简单朴实的一句话，成为发放奖励现场，外卖骑手说得最多的心声。

　　“操作挺简单，扫一下就行，不耽误跑单。”外卖骑手李师傅拿出手机，熟练演示起上报流程，“位置能定位，问题简单一说，拍张照提交，不到半分钟，这种‘无感上报’最实用。”

　　为打通社会共治便捷通道，市市场监管局依托“济南市场监管微服务社会共治”微信小程序，为“骑士哨兵”监督员开通专属上报通道，发放定制附带小程序码的专属钥匙扣。一“码”直达上报入口，无需繁琐操作，真正实现“即发现、即上报”。

　　在专属通道开通前，不少外卖骑手感到“有心无力”。“以前看到后厨不干净，想反映却没地方说。”最近，李师傅上报了两家问题店铺，均已收到整改反馈，“现在再去看，后厨真的亮堂了许多，心里也亮堂了。”

　　不止收获满满的成就感，这份沉甸甸的责任，也让外卖骑手们在送餐路上多了一份使命感。外卖骑手刘师傅也有切身经历：一次取餐，他闻到一家商铺门口散发出恶臭，当即上报。市场监管人员核查反馈，门店卫生较差且平台公示信息与实际不符，已依法作出责令改正，并立案调查，同时要求平台予以下架处理。

　　他由衷感叹，“这哨，吹得值。”

　　“吹了哨，就有人来管。”这是许多外卖骑手的共同感受，“不仅电话给我们反馈整改情况，小程序也推送办理结果。”

　　“经检查，您反映的情况属实，已责令店面限期整改，并将情况通报平台。祝您生活愉快！”这份“说办就办”“闭环到位”的响应，背后是一套高效运转的处置流程在支撑。

　　全市市场监管系统建立市、区县、基层所三级联动机制，形成“系统自动派单—属地精准处置—结果及时反馈”的标准化工作流程，确保每一条线索“接得住、落得实、回得快”。

　　更暖心的是，这份付出不仅被看见，更有实实在在的回馈。32名“骑士哨兵”监督员获得奖励，而这只是开始，更多“吹哨”将得到回应，更多“激励”将落到实处，让守护的身影不被辜负，也让更多“骑士哨兵”监督员加入共治阵营。

　　“感谢每一位‘骑士哨兵’监督员的用心付出，让民生安全多了一道防线。”济南市市场监管局相关负责人表示，“下一步，我们将深化骑手培训，拓展监督领域，让‘吹哨’更便捷、处置更高效。同时，将继续落实奖励机制，让每一份担当都被看见、有响应。我们愿与广大外卖骑手携手，让这份有温度的民生安全共治之路走得更稳、更远。”

编辑：李希平