4月23日，携程商旅在上海举办首届全球商旅伙伴大会，发布《2025-2026商旅管理市场白皮书》。数据显示，自2023年跨境差旅恢复以来，中企出海平均跨境订单量已连续三年保持30%以上增长；2025年出境差旅中小企业数量同比增长31%，订单量增长78%。企业海外差旅目的正由“调研考察”转向“外派执行项目”，折射出中国产业链加速全球分散布局。

与此同时，境内差旅市场释放新动能：东部地区浙江、山东、江苏在高基数下保持20%以上增速，而西部在差旅增速超50%的城市中占比达55%，能源基建与文旅需求正激活西部商旅潜力。

“一带一路”成差旅流向主阵地，越南订单翻倍

从目的地流向看，中企跨境差旅正从北美、西欧、东亚等传统市场显著转向东南亚、中亚、西亚等“一带一路”国家。越南成为最亮眼增长极：目的地排名从2024年第5位跃居第二，订单量同比增长100%。河内与胡志明市受东盟合作深化及产业链转移影响，制造业外溢催生高频差旅需求。

以一家在越南北部工业区建厂的制造业龙头为例，企业选址偏远，当地酒店线上化程度低、支付结算不便，员工需自行垫付、回国报销，管理成本高。携程商旅供应链团队与越南当地合作伙伴协作，短期内上线30多家协议酒店，实现线上预订、多币种月结支付。员工在海外偏远地区也能获得与国内一致的免垫资体验，管理者可实时掌握差旅花费。

出海企业差旅管理痛点：支付、结算、应急响应

白皮书调研显示，2025年企业跨国差旅管理的TOP3问题已从去年的“制度设计”转向“落地执行”阶段的海外支付结算、发票回收及跨时区服务响应。

据了解，携程商旅2025年共服务超2.8万家中企出海，其中近2.5万家为中小微企业；覆盖44万名国际化人才，踏足206个国家及地区。为应对海外服务痛点，携程商旅与越南最大TMC——Blue Sky Travel（BST）深度合作，将技术能力与本地经验结合；收购欧洲差旅管理公司Key Travel，提升欧洲及中东非区域服务能力。目前在全球完成超30个市场站点覆盖，设立19个服务中心，支持20种语言。

应急服务方面，过去一年，携程商旅应急团队共干预涉及51个国家的紧急事件81811次。例如，今年中东冲突期间，有企业在以色列的员工因领空关闭无法撤离，携程商旅客服协调地面交通陆路离境，直至安全回国。另一家能源企业110名员工派驻沙特西部偏远地区，携程商旅为其定制包含机场评估、航班动态、签证指引的应急预案。

携程商旅数据显示，国际机票航变率高达24%，59%的国际酒店无免费取消政策，企业员工常面临行程突变带来的酒店退改损失。为加强对差旅人士的保障，本次大会携程商旅发布“海外无忧行”政策，核心保障措施为：因航班变动或接送机延迟导致无法入住原定酒店，携程商旅将为企业员工提供酒店取消兜底保障，确保员工放心退改。

发布AI生态，开放能力降低差旅成本

大会上，携程商旅发布“AI生态”全景图，涵盖差旅出行、差旅管理、采购管理等场景，包含7个AI Agent。携程商旅CEO宋涛表示：“携程商旅已经做了20年差旅管理，现在，我们想用AI让商旅更进一步，我们也始终坚信，可以帮助每一个企业用AI管好差旅。”

据披露，携程商旅已在开发者平台开放AI能力，与15家企业实现能力共享，并成立“商旅AI蜂行联盟”。通过AI节省分析与智能采购，可降低约15%的差旅成本。业内人士认为，在“十五五”规划提出健全海外综合服务体系、推动数字技术与实体经济深度融合的背景下，以数据洞察和技术工具支撑企业全球化运营，正成为商旅服务行业的新方向。

编辑：孙亮