消费日报网讯（记者 牛夏风）如今，养宠早已不是小众选择，已成为杭州家庭常见生活形态。数据显示，截至2025年，杭州市区登记在册养宠家庭已达35.35万户，实际宠物数量保守估计超150万只，庞大的养宠群体，持续催热杭州宠物经济赛道。

为精准捕捉杭州宠物消费市场的真实情况、回应千万宠主的心头关切、推动行业规范健康发展，切实履行消费者权益保护公益职责，杭州市消费者权益保护委员会（以下简称“杭州市消保委”）于2025年底启动杭州市宠物消费专项调查，累计回收有效问卷5294份，近期正式发布调查结果显示，杭州市宠物消费市场呈现规模稳步扩大、需求品质升级、线上线下融合、品类持续丰富的良好发展态势。年轻群体成为消费主力，鲜粮、智能用品、健康服务等新兴消费需求快速增长，医疗、美容、保险等服务的规范化水平与消费者满意度持续提升。

养宠主力“年轻化” 品类选择多元化

调查清晰勾勒出杭州养宠群体的鲜明画像——“年轻态”成为最突出的标签，80后、90后宠主合计占比接近91%，其中90后在新增养宠群体中占比高达32.51%，这群“养宠后浪”正成为拉动市场增长的核心引擎。

对于工作节奏快、独居比例高的年轻宠主而言，宠物不仅是陪伴，更是治愈孤独的“精神搭子”，他们对宠物的情感需求愈发迫切，同时更注重消费的个性化与品质感，让养宠从“基本满足”升级为“精致享受”。

在养宠品类上，传统伴侣宠物依旧是“顶流”，养狗47.2%、养猫25.54%，合计占比超72%，“猫狗双全”成为不少宠主心中的“人生小圆满”。与此同时，养鱼、养鸟等小众宠物品类也悄然“出圈”，逐渐走进更多家庭，养宠选择日趋多元化。值得关注的是，在宠物来源上，65.75% 选择通过宠物店线下购买，17.17%的受访者倾向于领养流浪动物，线上交易占比仅4.72%，，亲眼查验宠物健康，成为宠主开启

消费升级不盲从 线上线下更务实

随着养宠理念的升级，杭州宠物消费市场正迎来品质化转型，但理性消费始终是主流旋律。调查显示，从支出水平来看，43.79%的宠主月均宠物消费在100-300元，25.33%的宠主月消费不足100元，仅1.15%的宠主月支出超2000元——大多数宠主都秉持着“量力而行”的原则，在自身经济能力范围内，给“毛孩子”提供优质生活，但不盲目攀比、不铺张浪费。

如今的宠物消费，早已覆盖“吃、穿、住、行、医、险”全链条，日常用品、宠物服务、宠物保健、主粮、宠物保险成为核心消费领域，“精细化养宠”理念深入人心。在购买渠道上，线上线下深度融合趋势明显，55.29%的宠主线上购买主粮，看中价格透明、配送便捷的优势；线下渠道则在宠物购买、美容护理、医疗服务等场景中占据重要地位，“线上购用品、线下享服务”的互补模式，完美适配宠主多样化需求。

四大消费痛点凸显 行业规范亟待加码

尽管杭州宠物消费市场整体向好，但调查也梳理出四大需要重点完善的环节，直击宠主们的“糟心事”：在宠物购买方面，近四成宠主遇纠纷，健康与售后是“重灾区”。调查显示，41.63%的宠主在购买宠物时遇到过消费纠纷的问题，其中 “售后失联”（18.25%）、“宠物有先天缺陷或遗传病”（15.9%）、“活体运输问题”（15.36%）以及购买时宠物就已患病的“星期宠”问题（12.16%）最为突出。

在产品品质方面，34.7%的宠主反馈在购买宠物食品、用品、药品时“踩过坑”，包装破损、材质不合格、产品变质等问题频发；在预付卡消费方面，66.81%的宠主办过预付卡，受访者中有38.45%的宠主反映在实际消费过程中发生退卡时遇到过阻碍，“办卡易退卡难”仍困扰不少人；在服务消费方面，部分宠主对宠物医疗、美容、寄养等服务提出了提升建议，核心聚焦购买使用服务后未能达到预期效果（15.97%）、价格欺诈/未能明码标价（12.18%）、收费不够透明（11.98%）三个维度。

满意度评价“喜忧参半" 优质服务广受好评

整体来看，杭州宠物消费市场口碑总体向好，88.44%的宠主对杭州宠物消费市场表示满意，其中 84.34% 给予“非常满意”评价，对市场品类丰富度、购买便捷性、服务标准化提升给予充分肯定。

重点服务亮点突出：宠物美容服务堪称“口碑之王”，受访者中93.62%的宠主给出“非常满意”评价，前置报价、基础护理标准化是核心优势，99.28%的商家会在服务前明确报价，避免后续争议，86.42%的消费项目为洗澡清洗、指甲修剪、耳朵及眼部护理等基础服务，这类服务标准化程度高、效果直观；宠物保险认可度持续攀升，宠物保险综合满意度达96.38%，90.87%的宠主表示对理赔经历“非常满意”，亲民保费、高效理赔获宠主认可，43.83%的参保宠主有过理赔经历，高效的理赔流程、清晰的理赔标准获得广泛认可，尤其受到养宠新手和老年宠物主人的青睐；宠物医疗专业度获肯定，综合满意度达94.56%，87.06%的宠主对诊疗服务质量“非常满意”，认可医生的专业水平与诊疗环境，但收费偏高仍是宠主主要诉求，86.34%的宠主认为医疗收费“非常贵”。

此外，在维权与整体市场方面，杭州宠物消费维权渠道通畅，市场认可度高。调查显示，28.33%的宠主有过宠物消费维权经历，90.67%对处理结果表示“非常满意”。宠物消费维权方式呈现多元化，受访者中，25.51%选择通过平台投诉，17.32%通过社交平台曝光，16.20%直接联系商家协商，13.04%向监管部门举报或通过法律途径维权，官方维权渠道的高效响应与商家的积极配合是维权成功的关键。 

针对市场存在的短板与不足，下一步，杭州市消保委明确将持续跟踪宠物消费市场动态，联动相关部门强化行业监管，推动建立健全长效规范机制，督促商家落实主体责任，切实保障宠主的合法权益。同时，引导行业加强自律，提升服务标准化、品质化水平，让杭州的 “毛孩子” 们能得到更优质、更安心的服务，助力杭州宠物经济高质量发展。

编辑：牛夏风