江阴农商银行坚守“金融向善”初心，把“一老一小”金融服务作为服务民生的重要工作，以银龄暖护筑牢养老保障，以童心守护护航儿童成长，以全龄友好生态连接千家万户，走出一条具有县域特色的民生金融实践之路。

银龄暖护：“三张网”织密养老金融服务圈

为应对人口老龄化新形势，江阴农商银行创新构建物理服务网、线上便捷网、社区生态网三位一体养老金融体系，以金融力量赋能养老服务提质升级。

物理服务网突出适老暖心。该行网点完成无障碍通道、老年专窗、爱心专座等适老化改造，15家支行获评省级适老服务网点。打造“银龄关爱”主题网点，将传统柜台升级为集业务办理、健康咨询、智能教学于一体的“养老服务驿站”，让老年客户办业务、学知识、享服务一站到位。

线上服务网主攻数字破障。该行推出手机银行“老年关爱版”，以大字界面、智能语音、一键呼叫降低操作门槛。以市民卡为载体创新“银龄卡”，嵌入居家养老援助服务，政府补贴可直接兑换上门护理、助餐保洁等服务，并支持亲属绑定代预约，真正实现“子女一键办、老人在家享”。同步打通“澄颐享”智慧养老平台与“银医通”医疗服务，覆盖36家医院、投放自助机具179台。2025年以来，线上渠道累计服务老年客户11015人次，办理业务75800余笔，全年发放银龄卡1774张。

社区生态网聚焦便民安老。推出“颐享生活银龄集市”服务品牌，整合政策咨询、健康义诊、适老改造、反诈宣传等20余项服务送到社区，已开展活动8场。组建“小圆服务队”，为独居、失能老人提供上门服务365人次，常态化开展反诈宣传。完善“存款+理财+保险”养老产品体系，18名财富经理通过ReFi养老财务规划认证，全力守护老年人“养老钱、救命钱”。

童心守护：“三友好”点亮儿童成长路

聚焦儿童友好城市建设，江阴农商银行在迎阳分理处打造儿童友好主题银行，以空间友好、服务友好、运营友好三维发力，为3—12岁儿童及家庭搭建有温度、有乐趣、有内涵的“金融成长乐园”。

空间友好，打造“一米世界”。该行打造儿童金融体验区、少儿图书馆、少儿咖吧三大场景，少儿图书馆藏书3000余册，累计借阅近5000册、服务小读者超万人次。线上同步搭建亲子服务平台，实现金融账户管理、财商课程预约、权益兑换一键通达。

服务友好，深耕财商启蒙。该行研发5大类19门趣味财商课程，以绘本故事、情景模拟、职业体验等形式普及金融知识，2025年开展教学20余场，覆盖儿童500余名，以“教育一个孩子、带动一个家庭”传递正确财富观。

运营友好，做实产品与服务。该行构建“获客—精品—品牌”三级活动体系，建立五级客户分层维护机制，以精细化运营链接家庭、提升服务黏性。推出“福岁金”教育储蓄、儿童贵金属、少儿专属理财等32类定制产品，截至2025年末，“福岁金”销售额达931.59万元。

全龄共生：以金融温度书写民生担当

江阴农商银行以全龄友好、全周期陪伴、全场景融合为方向，联动儿童友好、银龄关爱、家庭幸福、爱心妈妈四大主题网点，搭建从童年到晚年、从个人到家庭的完整民生金融生态。依托党建引领，该行与400余个党组织结对共建，把金融服务嵌入基层治理、民生服务、社区生活各场景。截至目前，该行四大主题网点累计开展活动70余场，管理资产余额44.02亿元。儿童友好网点存款增长1.4亿元，增幅14.34%；养老金融服务覆盖超20万老年群体，AUM50万元以上老年客户达3.6万户，增幅17.43%，实现社会责任与经营效益双向提升。

朝夕之安，民生之要。未来，江阴农商银行将继续以“金融向善”为底色，持续做优“一老一小”服务，不断拓展全龄友好内涵，用更有温度、更有力度、更有精度的金融服务润泽千家万户。（吴丹）

编辑：魏静