近日，在江南农村商业银行武进高新区营业部大厅内，上演了一幕温情满满的服务场景。一位听障青年前来办理业务，柜员以手机打字配合手势耐心讲解、逐项核对，全程鼓励引导，帮助青年顺利完成全部业务。这场全程无声的默契配合，受到了客户由衷赞誉，也让“金融服务无边界”的理念得到了生动诠释。

这样的暖心场景，是江南农村商业银行武进高新区支行践行普惠金融、关爱特殊群体的生动缩影。该支行服务触角延伸至老弱病残、小微商户、青少年等群体，真正把有温度、有速度、有力度的金融服务送到群众心坎上、办到群众最需处。

便民惠民有温度。该支行积极打造家门口的便民服务站，常态化开展“便民服务日”活动，为周边居民提供免费测量血压血糖、爱心义剪、便民磨刀等公益服务，将实实在在的便民举措和暖心关怀送到群众身边；精准对接小微商户需求，常态化提供硬币兑换、零钞调剂服务，主动为农贸市场、沿街商铺预留充足零币、简化兑换流程，有效缓解商户“零钱荒”，以贴心便民服务助力实体经济“毛细血管”畅通运转。

特事特办暖人心。针对特殊群体急难愁盼，该支行秉持“特事特办、暖心护航”的服务理念，组建“小圆服务队”，为住院病患、行动不便的老年人开通上门服务“绿色通道”，服务小队携带移动设备深入群众家中、医院，上门办理密码重置、挂失等业务，及时解决客户就医结算、资金取用难题；在厅堂服务中，遇到行动不便的客户，工作人员会主动上前搀扶、用轮椅接送，全程贴心陪同办理业务；若客户突发身体不适，工作人员第一时间启动应急处置流程，及时救助安抚并陪同就医，以快速响应与人文关怀守护客户生命健康安全。

金融宣教筑防线。该支行常态化开展反诈、反洗钱、存款保险等金融知识宣传，不定期走进社区、商户、校园、乡村，通过资料发放、现场讲解、案例警示等方式普及金融安全知识；同时联合属地社区开展“金融知识小课堂”，坚持从青少年抓起，用通俗易懂、趣味互动的形式，讲解防诈骗、反洗钱、理性消费等安全知识，全面提升群众的金融素养和风险防范能力，为百姓财产安全筑牢坚实防线。

金融服务无小事，一枝一叶总关情。从无障碍贴心服务到上门便民纾困，从商户零钞保障到应急救助守护，从青少年金融启蒙到全民安全宣教，江南农村商业银行武进高新区支行始终把普惠金融与民生服务落到实处。未来，该支行将继续坚守金融为民初心，不断优化服务流程、延伸服务触角、提升服务质效，以更扎实的举措、更温情的服务，践行本土银行的社会责任与使命担当，为地方经济社会高质量发展贡献更大力量。

编辑：魏静