微光虽小，可暖人心；金融有情，可慰民生。江南农商银行苏州分行始终坚守“金融为民、客户至上”初心，将全程陪护、贴心帮扶、上门服务纳入常态化便民举措，以专业传递温度，用服务彰显担当，让一缕缕金融微光照亮寻常巷陌，温暖人间烟火。

厅堂贴心服务，为特殊群体撑起“暖心伞”

日前，江南农商银行苏州吴中支行刚营业，一位手持盲杖的客户缓缓走入大厅。理财经理第一时间主动上前，轻声询问需求并小心搀扶。得知客户需在ATM机取款后，她全程耐心引导，清晰告知行进路线与操作步骤，协助客户顺利完成取款。业务办结后，理财经理一路护送客户至网点门口，确认其安全返程才返回岗位。从主动搀扶到细致指引，从全程陪护到安全护送，贴心服务让视障客户感受到实实在在的温暖与尊重。

延伸服务触角，“移动柜台”进病房解民忧

近日，该行吴中支行接到一老年客户求助，老人因病卧床无法到网点，但急需打印银行卡流水。支行立即启动特殊客户服务预案，组建“小圆服务队”，把“银行柜台”搬到患者病房。服务过程中，支行员工严格遵守业务流程，坚守合规底线，以高效、贴心的服务规范操作，将清晰完整的流水单交到老人手中，切实解决了老人燃眉之急。家属全程见证后连连称赞，银行周到亲和的服务，真正实现服务零距离、温情暖人心，成为“以客户为中心”理念的生动实践。

用心守护邻里，“志愿红”便利银龄生活

不久前，有客户到该行吴中支行咨询，家中高龄老人社保卡密码遗忘，且腿脚不便无法至网点柜面重置，导致日常用卡受阻。支行快速响应，详细登记信息、确认服务时间后，“小圆服务队”携带移动设备主动上门。考虑到老人年事已高、听力与反应较慢，队员放慢语速、耐心指导，逐步完成身份核验与密码重置，反复确认需求确保操作无误。业务办结后，老人及家属连声道谢，直言银行把实事办到心坎上，服务贴心又高效，质朴的话语饱含对江南农商银行的认可与信赖。

一直以来，江南农商银行苏州分行聚焦老弱病残等特殊群体需求，把便民服务做细做实。无论是厅堂里的主动帮扶，病房里的上门办理，还是街巷中的志愿服务，都以“客户需求”为出发点，打破服务空间限制，将金融服务从网点延伸至客户身边，用有温度的举措化解群众急难愁盼。

初心如磐，微光成炬。未来，江南农商银行苏州分行将继续坚守金融为民底色，持续延伸服务触角、提升服务质效，聚焦民生所需，优化便民举措，以更有温度、更有力度、更有速度的金融服务，守护每一位客户，温暖每一个家庭，让江南金融微光持续闪耀，点亮万家灯火，守护民生安康。（宋春香 唐坚）

编辑：魏静