消费日报网讯（记者 郑红梅）近日，海南农商银行琼海支行辖内加积支行、潭门支行、阳江支行始终秉持金融为民、服务暖心理念，聚焦老年特殊群体及企业客户的急难需求，主动延伸服务触角、优化服务方式，以贴心举措、高效效率把金融温暖送到群众心坎上。

一通电话 急难有回应 服务不缺位

一位市民急匆匆来到海南农商银行琼海加积支行求助，反映其兄长因病卧床于琼海市中医院，社保卡忘记密码，本人无法亲临网点办理业务，导致住院医疗费用难以正常报销，家属万分焦急。

支行大堂经理朱慧静第一时间安抚客户情绪，当即告知可提供特殊群体上门服务，及时打消家属顾虑，并向运营主管邓丽颖汇报。本着服务为民、特事特办的原则，支行迅速启动特殊客户上门服务流程。次日，运营主管邓丽颖与大堂经理朱慧静专程前往琼海市中医院提供上门服务。

现场工作人员耐心向老人及家属讲解业务流程，全程协助完成身份核验、业务确认等环节，服务细致周到、温情暖心。业务办结后，家属由衷感慨：“太感谢海南农商银行了！老人行动不便，我们正一筹莫展，你们主动上门解了我们的燃眉之急，真是真心为老百姓办实事的良心银行！”

一次上门 解民忧 暖人心

琼海潭门支行接到市民黄先生求助电话，家中老人年事已高、行动不便，无法亲自到柜台办理社保卡挂失补卡业务，十分着急。

接到诉求后，潭门支行运营主管陈娇迅速响应，详细核实客户实际情况与业务办理条件，主动与客户敲定上门服务时间。次日，运营主管陈娇与客户经理冯平上门开展实地核实，办理社保卡挂失补卡业务，用务实高效的服务切实解决群众难题。

“你们服务太周到了，帮我们解决了大麻烦，必须给你们点赞！”事后，黄先生特意致电表达谢意，并在服务评价中给予高度认可。一通求助来电、一次暖心上门，潭门支行用可移动的便民服务诠释初心使命，让银行服务走出柜台、走进群众。

一场等待 延时服务守初心 护航解燃眉

琼海阳江支行接到辖区对公客户紧急诉求，企业急需办理U盾密码重置业务，以便及时完成项目资金划转，而客户仅中午休息时段有空前来办理，若业务延误将直接影响项目推进进度。

急客户之所急，想客户之所想。阳江支行运营主管陈瑾主动放弃午休时间，开启延时专属服务，提前做好业务筹备等候客户到场。客户抵达后，综合柜员程庄粟、符传超高效核验企业资料、核对相关信息，快速办结U盾密码重置业务，保障企业顺利完成紧急资金转账。事后，客户专门致电客服，对阳江支行主动担当、高效暖心的服务给予高度赞誉。

细微之处显初心，点滴服务见担当。海南农商银行琼海支行始终坚持以有温度、有专业、有速度的金融服务拉近与群众的距离，用心回应每一份信任与托付。据悉，琼海支行将持续深耕本土、服务民生，不断优化服务举措，以更贴心、更便捷、更高效的金融服务惠及千家万户。

编辑：郑红梅