为持续深化银行业文明规范服务建设，提质升级适老化金融服务，深耕“金融为民”服务理念，致力打造有温度、有口碑、有情怀的基层金融服务品牌。5月12日，徐州市银行业协会秘书长李俊率文明规范服务专业委员会调研组一行莅临沛县农商银行开展专项观摩调研及工作指导。沛县农商银行党委委员、副行长程言敬全程陪同实地观摩调研。

本次调研采取“实地观摩+座谈交流+工作部署”的方式开展，重点查验该行特色文明服务、适老网点建设落地成效，对标全市行业标准查漏补缺、赋能提升，进一步推动该行便民服务、适老服务标准化、规范化、暖心化发展。

当天上午，调研组一行首先走进沛县农商银行书香特色支行，实地参观网点整体环境、功能分区、文化布置及特色服务场景，详细了解该行“书香文化+金融服务”的融合发展模式。近年来，该行立足客户多元化服务需求，创新打造书香特色网点，将传统文化浸润与金融便民服务有机结合，跳出传统金融服务框架，以雅致的服务环境、多元的文化服务、贴心的便民举措，为群众提供差异化、个性化金融文化服务，切实提升客户服务体验，调研组对该行特色化、品牌化的服务创新举措给予充分肯定。

现场观摩结束后，文明规范服务专业委员会三届五次主任委员会会议在书香特色支行顺利召开，该行相关部门负责人参会。会上，各参会单位围绕该行书香特色支行建设成果交流观摩体会，深入探讨文化赋能金融、文明提质服务的新思路、新方法、新路径。会议全面通报了全市银行业基础型适老网点建设整体推进情况，客观梳理行业建设亮点与现存短板，明确了新时代银行业文明规范服务、适老化金融服务的工作标准与核心要求，细化下一阶段全市适老网点创建、服务提质的重点任务与实施方向，为后续规范化开展适老服务建设提供了清晰指引。会议同时简要研讨部署了专委会相关常规工作。

下午，调研组一行前往沛县农商银行新城支行，专项观摩网点适老化服务建设成果。调研组重点查看网点适老服务专区、无障碍设施、便民服务箱等硬件配套设施，详细问询老年客户绿色通道、智能设备适老改造、上门便民服务、金融反诈宣传等常态化服务开展情况。调研组充分认可该行扎实落地适老服务举措、用心守护老年群体金融权益的工作成效，认为该行适老服务贴合群众需求、落地务实有效，真正实现了金融服务便民、惠民、暖民。

调研过程中，李俊秘书长对全市银行业文明服务、适老服务提质升级工作提出明确要求，强调金融服务建设重在落地见效，要以标杆为引领，把行业标准转化为服务自觉，把硬件改造升级转化为温情服务连接，聚焦老年群体急难愁盼，持续优化传统金融服务与智能适老服务，常态化开展金融知识普及、风险防范宣传工作，切实守护老年客户金融安全，让金融服务更有温度、更有质感。

下一步，沛县农商银行将以此次调研指导为契机，认真落实市银行业协会各项工作部署，充分吸收借鉴行业先进经验，立足自身经营服务实际，持续深耕文明规范服务、特色文化服务与适老化便民服务，不断优化网点服务环境、完善适老服务体系、创新便民服务举措，以标准化服务、精细化服务、温情化服务践行金融为民初心，全力为辖区群众提供更优质、更贴心、更高效的金融服务。（韩猛）

编辑：魏静