消费日报网讯（记者 郑红梅）基层有温度，金融有担当。近期，海南农商银行多家支行深入践行“金融为民”，反诈宣传进村、贴心服务上门、精准拦截诈骗，用专业与温情守护群众财产安全，赢得群众广泛认可。

反诈宣传进乡村 筑牢基层安全线

近日，保亭六弓支行走进田圮村委会，开展“筑牢反诈安全线、守护群众财产安全”主题宣传活动，把金融反诈知识精准送到村民身边。

活动现场，支行依托村委会基层阵地，通过悬挂横幅、集中宣讲、发放宣传折页、面对面答疑等接地气的形式，用通俗易懂的方言，重点讲解冒充村干部补贴申领、冒充亲友借钱、养老保健品诈骗、刷单返利、陌生链接诈骗、虚假退款理赔等高发骗局，反复强调反诈“四不原则”(不轻信、不透露、不转账、不点链接)。同时，针对村民关注的银行卡使用、转账安全、个人账户保护、电信诈骗应急处置等问题，工作人员逐一耐心解答，引导村民消除侥幸心理、提高警惕，切实提升反诈防范意识。

此次宣传获得村委会高度认可，称赞支行主动下沉乡村一线，宣讲内容贴合实际、形式务实走心，真正为守护村民财产安全办了实事，并希望后续加强联动，常态化开展惠民便民活动。

暖心上门解难题 金融服务送到家

偏远村落距离远、高龄老人出行难，文昌紫贝支行、万宁东澳支行把服务送到群众家门口，用行动温暖人心。

文昌紫贝支行接到客户陈先生求助，其年迈母亲社保卡到期损坏、无法取款，老人行动不便、住偏远村落，无法到网点办理。网点立即启动特殊客户上门服务，工作人员驱车前往村落，现场完成身份核实、材料签署、拍照留底，高效办好业务。客户感动致谢，事后专门来电表扬：贴心周到、值得信赖。

万宁东澳支行也上演暖心一幕。客户林先生咨询，其三叔去世后留有小额存款需销户提取，唯一法定继承人是98岁高龄、行动不便的老母亲。支行当即启动上门服务预案，工作人员携带资料驱车到老人家中，耐心讲解流程、仔细核对材料，放慢语速、通俗解释，一对一协助完成身份核验与业务确认。全程高效规范、温情有序，真正实现“服务送上门，困难不出户”。事后林先生感激地说：“太感谢你们了，没想到你们还能上门帮我奶奶办理业务，真是解决了我们全家的大难题！”

精准识别反诈陷阱 守护客户资金安全

面对花样翻新的电信诈骗，三亚立才支行以严谨的业务流程、敏锐的风险意识，及时拦截诈骗转账，为客户守住“钱袋子”，筑牢资金安全防护墙。

近日，客户张先生到三亚立才支行柜台办理个人跨行转账业务。柜面经理严格按规范询问转账用途、收款方信息及双方关系。沟通中得知，对方自称居委会书记，受派出所警官委托，以张先生名下有网络贷款为由，要求转账3000余元还款。

运营主管凭借丰富经验和扎实的反诈知识功底，当即识破疑点：正规网贷均通过官方渠道还款，公安机关绝不会委托个人私下收款，这是典型的冒充公检法类诈骗。主管立即要求暂停转账，耐心向客户解释风险、安抚情绪。起初张先生轻信对方身份，对劝阻心存疑虑，工作人员并未放弃，现场拨通居委会书记本人电话核实，确认系诈骗行为。

恍然大悟的张先生惊觉险些受骗，支行工作人员随即协助其报警，并再三叮嘱反诈注意事项。

从反诈宣传进村，到暖心服务上门，再到精准拦截诈骗，海南农商银行始终把群众需求放在心上，把服务做到实处，用专业、贴心、有温度的金融服务，守护一方百姓的财产安全与金融幸福。

编辑：郑红梅