消费日报网讯（记者 庄文森□林士卿 张静）为持续深化放心消费创建工作，健全消费维权协同共治体系，激发市场主体活力，营造安全、放心、舒心的消费环境，近日，三明市消费者权益保护委员会以搭建消费维权服务站为根基，正式启动“放心消费行业联盟”建设工作，消费维权站先后入驻中国平安财产保险股份有限公司三明中心支公司、中国联合网络通信有限公司三明市分公司、中国移动通信集团福建有限公司三明分公司、中国工商银行股份有限公司三明分行、三明餐饮烹饪行业协会、福建律慧律师事务所等多家单位授牌，通过站点筑牢基层防线、联盟凝聚帮带合力，构建多方联动、协同发力的消费维权工作新格局，用心用情守护群众合法消费权益，持续擦亮三明放心消费城市名片。

前期，三明市消费者权益保护委员会聚焦重点行业、核心领域，统筹推进消费维权服务站规范化、标准化建设，全面完成高标准基层维权阵地打造，各站点硬件设施完善、功能布局合理、宣传公示规范，一线维权工作人员全部配齐配强、履职到位。各维权站点结合自身行业属性、职能职责与消费维权工作实际，健全完善内部管理、投诉受理、纠纷调处、回访反馈等各项规章制度，细化明确消费维权流程、岗位职责权限、消费者权益内容、纠纷化解规范与办结时限要求，推动站点运行制度化、服务流程标准化、维权处置规范化。其中，中国平安财产保险股份有限公司三明中心支公司立足金融行业特点，将新时代“枫桥经验”理念深度融入阵地建设，精心打造了主题文化墙，清晰呈现“党建引领践初心 ‘枫桥经验’促和解”的工作思路，通过可视化版块全面展示服务举措和维权成效各类制度规范、维权流程、反诈提示全部上墙公示、一目了然，让消费者来到站点就能感受到规范有序、公开透明、暖心便民、安心可靠的消费维权服务氛围，切实把消费纠纷化解在源头、解决在基层，为全市放心消费联盟建设筑牢坚实的基层基础。

截至目前，全市共设立消费维权服务站208个，其中省级消费维权服务站1个、市级消费维权服务站14个，实现保险、通信、金融、文旅、餐饮、法律服务等重点民生领域全覆盖。特别是首次联合三明市旅游协会打造文旅领域一线维权基站，有效填补了本地文旅行业基层消费维权空白，为旅游消费纠纷化解、文旅服务品质提升提供坚实保障。作为联盟建设的核心支撑，各消费维权服务站紧扣自身行业特点严格履职尽责、主动担当作为，金融保险和电信运营商行业站点示范引领效应显著，中国人民财产保险股份有限公司三明市分公司、中国人寿保险股份有限公司三明分公司、中国平安财产保险股份有限公司三明中心支公司等保险机构立足行业职能，高标准规范阵地建设、健全内部管理制度、细化完善维权服务规范与矛盾纠纷化解流程，坚持源头把控、前端调处，切实将各类消费矛盾化解在萌芽状态、处置在基层一线；中国移动通信集团福建有限公司三明分公司等电信运营商站点对标规范化建设要求，创新打造“消费维权服务站+消费教育+消费体验体察”三位一体工作模式，畅通投诉受理渠道、优化服务处置流程，用心做好群众咨询应答与消费纠纷协调化解工作；其中中国工商银行股份有限公司三明分行工作成效尤为亮眼，专门设置面对面交流、背靠背沟通的专属维权场所，紧盯金融消费领域突出难点问题，健全全方位、全链条金融消费维权工作机制，同步精准提供金融政策解读、业务办理咨询和维权路径指引，常态化开展金融知识普及宣传与反诈防骗警示教育，持续收集梳理群众金融消费诉求，动态排查整治消保领域安全隐患，不断优化完善金融服务流程，切实提升群众金融消费安全感。通过一系列务实举措，各行业消费维权服务站充分发挥基层前沿阵地作用，成功打通各领域消保服务“最后一公里”，实现市民就近维权、高效解纷，持续筑牢金融保险、通信服务等领域安全防线，全力守护广大消费者合法权益，稳步提升公众消费安全意识与金融风险防范素养，积极营造安全和谐、诚信有序的消费环境，全力压降投诉存量、严控投诉增量，全面提升各行业服务质效与社会口碑形象，截至一季度末，三明市市场监管局12315和智慧315共受理投诉举报4500余件，挽回经济损失72余万元，中国工商银行股份有限公司三明分行通过第三方调解+司法确认方式，成功解决客户金融消费纠纷61笔，涉及金额54.13万元，以实际行动践行诚信经营、为民服务的初心使命，为全市金融保险、通信服务等重点领域消费维权工作树立了良好示范标杆。

为进一步凝聚共建合力，5月14日，三明市消费者权益保护委员会专门组织召开“放心消费行业联盟”建设主题座谈会，相关部门负责人、各行业代表、企业负责人齐聚一堂，围绕联盟建设推进、消费信用体系构建、行业自律规范、消费维权机制完善、各领域服务提质升级等重点议题深入交流。与会人员结合行业经营实践，分享维权服务经验、剖析行业现存问题、探讨创新共治举措，一致表示将以消费维权服务站为基点，主动加入“放心消费行业联盟”，严守诚信经营底线，强化行业自律，全力配合做好消费维权工作，共同守护公平有序的消费市场环境。

会议指出，建设“放心消费行业联盟”、布局基层消费维权服务站，是提振消费信心、优化营商环境、提升消费品质、助力民生保障的重要举措。各相关单位要切实履行主体责任，充分发挥服务站前沿阵地作用，不断优化维权流程、提升解纷效率；要持续深化行业协同，以联盟为纽带，凝聚政企社多方力量，健全“行政监管+行业自律+企业自治+法律服务”的协同维权机制；要聚焦金融、文旅、餐饮、通信等民生重点领域，精准破解消费纠纷难题，切实提升群众消费满意度。

下一步，三明市消费者权益保护委员会将持续深化“放心消费行业联盟”建设，推动各消费维权服务站规范化、常态化运行，不断扩大联盟覆盖范围、提升服务质效，持续完善基层消费维权网络，以更优质的维权服务、更放心的消费环境，激发市场消费活力，助力全市商贸经济、文旅产业提质增效，为三明革命老区高质量发展示范区建设筑牢消费保障根基。

编辑：庄文森