为进一步规范山东省二手车流通行业经营秩序，强化行业消费维权责任，提升消费维权服务水平，破解行业内信息不对称、车况不透明、维权效率低等突出问题，切实保护消费者合法权益，推动全省二手车流通行业高质量、健康有序发展。近日，由山东省消费者协会、山东省二手车流通协会主办，枣庄中兴文旅集团、枣庄中安二手车交易市场承办的“规范维权流程 护航行业发展”——山东省二手车流通行业消费维权工作会议在枣庄成功召开。

山东省商务厅、山东省消费者协会、枣庄市商务局、枣庄市市中区、山东中兴文化旅游发展集团相关领导，以及全省二手车交易市场、二手摩托车维权工作站代表、省协会公益律师40余人参加了会议。

枣庄中安旧机动车交易市场总经理刘军致欢迎词，对出席本次会议的各位领导、嘉宾及行业同仁表示热烈欢迎，详细介绍了中安旧机动车交易市场的发展历程、业务布局及行业影响力，并着重强调，作为区域重要的汽车流通载体，中安旧机动车交易市场将充分依托本地资源优势，持续完善服务功能、优化服务流程，积极履行消费维权社会责任，助力行业规范化发展。

山东省二手车流通协会秘书长万冉冉作山东省二手车流通行业消费维权工作汇报、2025年度二手车行业消费维权服务站工作上报及统计情况，为后续行业维权工作明确了发力方向。

山东省消费者协会投诉部主任张晓盟进行了专题培训分享。培训中，张主任深入解读了二手车消费维权相关法律法规，结合泡水车、事故车隐瞒销售等行业典型投诉案例，详细讲解了12345政务服务热线、全国消协智慧315平台等正规维权渠道的使用方法，以及纠纷调解技巧、经营者诚信经营义务等核心内容，有效提升了参会人员的维权业务能力和合规经营意识。

为发挥示范引领作用，带动全行业消费维权服务水平整体提升，本次会议特别设置优秀维权工作站经验分享环节。枣庄中安旧机动车交易市场消费维权工作站、临沂远通二手车市场消费维权工作站、捷安国际贸易（德州）有限公司消费维权工作站的代表依次上台，分享了各自在维权工作站建设、日常纠纷调解、典型案例处置等方面的宝贵经验，其可复制、可借鉴的实践做法，为参会单位提供了有力参考。

中兴严选旗舰店经理吕帅作为优秀车商代表，分享了企业通过推行标准化服务、实施规范化管理，实现经营服务零投诉的先进经验，为广大二手车经营主体树立了诚信经营、规范服务的标杆。

为帮助行业同仁理清维权思路、规避经营风险、破解维权难题，山东省二手车流通协会公益律师、山东尚曜律师事务所律师王进现场授课，结合行业实际，为参会人员提供了清晰的维权思路、实用的法律指引和可操作的解决方案。

同时，参会人员围绕二手车消费维权热点、难点问题展开深入互动交流，重点探讨了车况检测规范、异地购车维权流程、新能源二手车三电系统维权等行业关切话题。山东省消费者协会领导、行业专家及律师逐一回应疑问、凝聚共识。

会议最后，山东省商务厅市场运行和消费促进处二级调研员申得时对本次会议予以充分肯定，认为此次会议召开及时、组织圆满，研讨内容详实充分，总结提炼的行业经验具备较强推广复制价值，各项举措贴合实际、务实落地、易于执行。他提出明确希望与工作要求：一是要严守诚信底线，全面透明经营，筑牢行业发展根基；二要落实责任主体，促进保质服务；三要深耕行业业务学习，主动对接业内专家交流研讨，补齐发展短板、提升专业能力。同时强调，商务主管部门将切实履行监管职责，主动牵头联合市场监管等相关部门凝聚监管合力；进一步畅通消费者维权诉求渠道，提升消费纠纷调处效率，切实守护良好消费市场环境。

此次会议的成功举办，为山东省二手车流通行业搭建了高效的维权交流协作平台，进一步明确了行业消费维权工作标准。下一步，全省二手车流通行业将以此次会议为契机，切实把会议精神转化为工作实效，持续夯实维权工作基础，以更扎实的举措守护消费者合法权益，助力山东二手车流通行业迈向规范化、透明化、高质量发展新台阶。

编辑：李希平