优化体验激活会员价值,老百姓大药房深耕私域运营

时间：2026-05-27 14:52来源：消费日报网

　　近年来，医药零售行业竞争日趋激烈，私域运营已成为企业稳定经营、挖掘存量用户价值的关键驱动力。作为国内医药零售头部企业，老百姓大药房持续完善全渠道会员与私域运营体系，依托精细化服务和数字化工具，不断提升用户粘性与消费价值，为业绩增长注入动力。

　　公司围绕企业微信、公众号、社群、小程序等多元私域触点，推动线上线下服务深度融合，构建起高效闭环的用户运营模式。截至报告期末，老百姓大药房会员总量已接近1.1亿；2026年第一季度末，会员总数（含加盟店）达到1.104亿，其中活跃会员为1535万人，当期新增注册会员191万人。会员销售占比高达74.1%，会员体系对经营贡献持续增强。

　　在会员服务方面，公司建立了七级会员成长体系，根据等级差异提供个性化权益，包括会员折扣、积分兑换、月度/年度/生日专属礼品等。同时，通过一对一用药指导、健康回访等专业服务，切实提升会员的健康管理体验。

　　私域运营层面，公司对“老百姓大药房健康送药到家”小程序进行全面升级，优化购药路径、找药效率及配送时效，并丰富商品矩阵，上线原研药专区、开通全球购业务，满足消费者多样化健康需求。截至2025年底，小程序累计用户突破3000万，同比增长约30%，私域订单与访问量显著提升。

　　未来，老百姓大药房将继续以数字化为引擎，深化数据整合与分析能力，持续优化私域体验与会员服务，精准匹配用户需求，不断提升会员复购率与销售贡献，致力于打造医药零售行业私域与会员运营的标杆模式。

编辑：杨丽

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